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在技术变革与需求升级的大背景下，商人们不断开发出新的商业模式与营销方式，探索新的盈利模式与商战之道，如阿里巴巴首创聚土地、沃尔玛进军商业地产、银泰实施全民营销、顺丰推出嘿客便利、百联携手国美、亚马逊全球货物直供中国、百度腾讯万达合力打造电商平台、携程购买游艇、银行混搭咖啡、可穿戴设备等。这些案例有可能在不久的将来成为行业的主流．也有可能转瞬即逝，一切都取决于消费者的接受程度。所以，对企业来说，如何去感受顾客的感受，至关重要。