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期刊论文
卓越服务,从观念开始
卓越服务,从观念开始
来源 :中国药店 | 被引量 : 0次 | 上传用户:wuyoucao654321
【摘 要】
:
“满足顾客需求”就是提升销售;顾客永远是对的,顾客抱怨的处理是顾客服务的基本条件;保证100%顾客满意;一切以顾客为中心,不要只挂在口头上。
【作 者】
:
张国芳
【机 构】
:
台湾政治大学企业管理研究所,台湾博登连锁药局,台湾博登医药管理顾问公司,台湾药政处与药师公会药房现代化与药师专业功能推动委员会,雅柏(北京)管理顾问有限公司,CAMORE(康顾多)医药连锁有限公司
【出 处】
:
中国药店
【发表日期】
:
2010年3期
【关键词】
:
顾客需求
现金券
顾客满意
顾客抱怨
卓越服务
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“满足顾客需求”就是提升销售;顾客永远是对的,顾客抱怨的处理是顾客服务的基本条件;保证100%顾客满意;一切以顾客为中心,不要只挂在口头上。
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