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目前医疗机构正面临着日益激烈的市场竞争，医疗服务的竞争已不再局限于医疗质量和价格。如何提供最好的服务并使之有别于竞争对手，将成为重要的竞争因素。怎样提供最满意的服务是医院质量管理的重要课题，病人满意度调查作为一种工具，从病人角度来考察医院的服务质量及病人对医院的忠诚度，从而为医院管理层提供信息，并据此作为制订改进措施和服务发展策略的一种依据。