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20世纪80年代，航空公司推出了“常旅客计划”来提高客户的忠诚度，一种新的营销手段因此应运而生，这就是今天更加广为人知的“客户关系管理”（CRM）。
CRM航空公司始乱终弃
【摘 要】
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20世纪80年代，航空公司推出了“常旅客计划”来提高客户的忠诚度，一种新的营销手段因此应运而生，这就是今天更加广为人知的“客户关系管理”（CRM）。
【机 构】
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麦肯锡苏黎世分公司的咨询顾问,麦肯锡约翰内斯堡分公司的前任咨询顾问,麦肯锡阿姆斯特丹分公司的咨询顾问
【出 处】
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竞争力
【发表日期】
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2003年5期
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