【摘 要】
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20世纪80年代,航空公司推出了“常旅客计划”来提高客户的忠诚度,一种新的营销手段因此应运而生,这就是今天更加广为人知的“客户关系管理”(CRM)。
【机 构】
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麦肯锡苏黎世分公司的咨询顾问,麦肯锡约翰内斯堡分公司的前任咨询顾问,麦肯锡阿姆斯特丹分公司的咨询顾问
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20世纪80年代,航空公司推出了“常旅客计划”来提高客户的忠诚度,一种新的营销手段因此应运而生,这就是今天更加广为人知的“客户关系管理”(CRM)。
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