【摘 要】
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<正>一是推进弹性工作制,对柜员采取三班轮补和阶梯式交接方式,避免中午柜员交接及用餐造成窗口拥堵,尽量保证窗口数量,方便客户办理业务,提升柜面服务能力。二是推进客户有
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<正>一是推进弹性工作制,对柜员采取三班轮补和阶梯式交接方式,避免中午柜员交接及用餐造成窗口拥堵,尽量保证窗口数量,方便客户办理业务,提升柜面服务能力。二是推进客户有效分流,发挥好大堂经理和客户经理的现场示范作用,向客户进行服务引导、指导和业务介绍,实施差别服务,将重点客户引荐到贵宾室,部分客户分流到自助设备终端办理业务,尽量减少客户排队现象。三是规范服务
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