【摘 要】
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<正>故障抢修是客户服务中的痛点问题,目前采用传统电话受理方式,方式单一,服务响应不快,已满足不了互联网时代快速便捷的需求。如何以客户需求为导向不断创新的服务理念,基
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<正>故障抢修是客户服务中的痛点问题,目前采用传统电话受理方式,方式单一,服务响应不快,已满足不了互联网时代快速便捷的需求。如何以客户需求为导向不断创新的服务理念,基于掌上电力APP平台,打造客户足不出户即可接收停电信息,通过手机发起抢修工单,随时查询抢修进度,寻找电工的一体化服务链,全程享受"O2O"模式的全新立体式报修服务体验,是线上抢修业务急待开发和解决的问题。
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