再说欧林雅

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  以竹为媒,人性关怀是真谛
  
  欧林雅无疑是创造了一个市场经济的奇迹。在成立不到一年的时间里,傅泽星领导他的欧林雅,从最初的卖竹纤维厨巾开始,至今,已经创下了超过千万的骄人业绩,欧林雅作为一个新兴的家纺品牌,正在为越来越多的人们所接受和崇拜。谈到自己的成功,傅泽星想说的实在太多。
  现代商业活动追求的是人性化,所谓人性化强调的是以人为本,就工业产品而言,以人为本,就是以顾客为本,需要考虑欲望与需求的关系,消费者需求是产品人性化开发的根本考虑因素,消费者需求满足是成功人性化产品开发的判断标准,产品开发的人性化是开发中“人性”与“物化”的统一,开发与开发产品体现了一定时期人们的审美意识、道德、文化和情感等精神因素,这是物的“人化”,而人类的情感、意识文化等精神因素,又需借助于一定物质形式来表达,这便是人的“物化”。
  从某种程度上说,中国的传统文化就是竹文化,竹所体现出来的虚心有节、坚韧不曲、刚强正直等内涵,正是千百年来人们所追求、崇尚的情感与精神,人们爱竹、咏竹、画竹,赋予“物化”的竹,很多“人化”的品格与精神。那么,我们的情感、意识、文化,又要借助于什么来表达呢?
  竹,可以做成很多种产品,如竹房、竹筏、竹床、竹席、竹地板、竹工艺品等等,这都是竹的直接“物化”,都是些传统的产品,在高度文明、发达的现代,却并不能充分表达我们的文化、感情精神的“物化”要求。因为竹还含有丰富的竹纤维,并具备超强的抑菌杀菌和抗紫外线能力。基于此,傅泽星领导他的欧林雅公司,审时度势,撇开传统思维,本着对国人的关爱之情,人性化的把最能体现国人情感与追求以及人们对绿色与自然的向往和物质诉求的“人化”的竹变成最能表达现代人们物质文化与感情的“物化”的竹——竹纤维家纺产品。竹纤维纺织品变成了人们身上的衣、床上的被、洗浴用的毛巾等日常生活用品,竹纤维产品既具有如丝绸般柔滑舒适,又吸湿透气、冬暖夏凉;更难能可贵的是竹纤维纺织品有着其他天然纤维纺织品所不具备的95%的杀菌率和近100%的抗紫外线能力,且天然环保。无论是家纺、服装,抑或是日用品系列,竹纤维纺织品对人们的关爱,是实实在在、无与伦比的,给人们带来更多的安全和快乐;既体现了传统文化中竹的虚心、坚韧不折的竹文化精髓,满足人们爱竹、喜好竹产品的需求,又把竹的绿色、环保、自然、柔软、保暖、抗菌、健康等特性直接带给人们,给人们带来贴身的呵护和温馨。在此基础上,欧林雅公司还一直致力于降低竹纤维产品的开发、生产成本,提高产品性价比,以让更多的人能得到竹纤维产品的呵护和关爱。
  曾几何时,人们总是“问世间情为何物?”“情”当然不是物,但“情”也是可以表达出来的,可以“物化”的。可以说,那就是最能体现竹文化精髓的竹产品——欧林雅家纺系列竹纤维产品。用竹纺产品来表达自己对朋友、对亲人、对爱人的一片友情、亲情、爱情,就是把关爱、温暖、健康、忠诚送给朋友、亲人、爱人,难道还有比这更好的“表达”吗?
  美国当代产品设计大师德雷福斯指出:要是产品使人感到更安全、更舒适、更有效、更快乐,设计便成功了。从这个意义上讲,欧林雅要是不成功,连上帝都不允许!
  
  维护,还是维护
  
  进入2007年,欧林雅发展战略的重点是由之前市场开拓为主向当下的市场维护为主的方向调整。为了进一步加大了市场维护和巩固的力度,欧林雅专门成立了以总经理傅泽星为组长,常务副总经理张贵棋为副组长的“市场维护与拓展领导小组”,一是对产品的质量进行重点整改;二是对各地代理商进行有效的维护和培训。3月11日到15日,3月20日到24日,公司常务副总经理张贵棋带领市场部人员先后对浙江江西两省市场和湖南株洲、湘潭、永州等地市场进行了调研,所到之处,他们都与当地的代理商进行了深入的沟通,给代理商带去了方法和信心,而且通过对当地市场的调查,给代理商提供了许多改进方案。同时,代理商朋友们对公司总部人员的到来都表示欢迎,对公司的产品和品牌也非常认同,给市场人员的工作提供了很大的支持,并提出了一些建设性的意见和建议。针对市场调研中发现的具体问题,欧林雅公司于4月8日出台了公司的第9号文件,以问卷调查的方式,在全国200多家代理商之间进行一次深入的摸底考察,对反馈的问题进行集中整改,加强系统化培训,包括到总部培训、远程培训以及公司工作人员深入市场驻点培训等方式,用实际行动协助代理商做好本地市场,营造共赢局面。
  另外,自2007年3月1日欧林雅公司内部全面启动绩效管理体系以来,公司面貌为之一新,团队执行力显著增强,各项工作取得了长足发展。欧林雅市场维护战略全面启动后,绩效管理开始走进代理商、专卖店,公司总部培训代理商,代理商培训其下级代理商、经销商、专卖店,最后达到店员、导购。通过这样层层复制的方式,真正把欧林雅绩效管理体系延伸到终端市场。
  正因为欧林雅公司在终端市场维护方面卓有成效的工作,使得全国各地代理商形势一片大好,代理商和公司合作双赢的局面已经形成,这也从另一方面极大地刺激了欧林雅品牌的市场开拓工作。
  就在本刊记者4月上旬亲临欧林雅采访期间,就亲眼目睹了几个地方争相“圈地”做代理的热辣场面。在东莞常平一家美容院工作的邓小姐使用了欧林雅美容巾后,效果非常好,便决定做东莞代理,打电话到公司总部,得知东莞已有代理商,她只有降低标准,申请做常平镇代理,结果常平也有人做了,那再降低标准,做老家宁远县的代理,结果打电话到公司问,宁远也有代理商了。要怪只能怪自己后知后觉,邓小姐最后别无选择地做出决定:让家人从宁远代理商处进货经销欧林雅。
  当天刚签合同的无锡代理商之前是做红豆家纺的,决定做竹纤维产品,他全国各地考察了很多家,就在到达欧林雅办公室之前,还去考察了另外一家企业,但是,一跨进欧林雅大门后,他便被欧林雅公司的专业、规范、实力深深折服,当即签下了无锡市总代理。
  诸如此类的事,在欧林雅公司每天都在发生,记者多次亲临欧林雅采访,每次的感受都很深刻:欧林雅已经走上了高速发展的快车道,想停也停不下来了。
  
  市场,终端市场
  
  (一)24岁的他凭什么能撬动偌大的广州市场
  今年24岁的林旭明2006年7月刚大学毕业,也就在2006年底的时候,林旭明从《创业》杂志上看到欧林雅的报道,觉得该项目很新奇,应该有很好的市场前景,于是便托在长沙的朋友买了一些产品亲自试用,使用效果非常好,竹纤维的神奇、优良特性,正如杂志上所说的一般。
  2006年12月25日,林旭明亲自到了长沙欧林雅公司签下了广州市的总代理合同,到这个时候,从发现项目到签合同,林旭明用了不到半个月的时间。其实在去长沙签合同之前,林旭明就已经有了一整套启动广州市场的详细计划。回到广州后,2007年1月初,按照计划,林旭明首先邀请两位大学的同学组成营销团队,团队的思路是以形象店作为窗口,发展外围加盟商和经销商以及开展出口业务。
  林旭明是潮汕人,父亲开有一间给国际服装品牌做OEM的工厂,早在大学最后一年实习阶段,林旭明就跟总父亲跑生意,深圳、广州、香港……自以为本身就有潮汕人生意血统加上后天丰富生意经验的他,开欧林雅专卖店却并不顺畅。第一天营业额100多元,之后连续7天基本上没有人来买,这是林旭明始料不及的。林旭明分析原因,当时广州市民95%的人不知道竹纤维毛巾。这是一个坏事,同时也是一个好事。说坏事,自然是因为别人不知道,自己才没销量;说是好事,那等这95%的人都认识竹纤维了,那市场空间大得很啊。找到问题的症结,林旭明开始有计划地投入广告,网络广告,宣传单等,第9天开始,店里顾客渐渐多了起来,林旭明发现,越到后来,回头客越多,有的还带亲戚朋友同事同学过来消费。市场再一次证明林旭明的想法:好产品不怕没市场,就怕别人不用,一用便知分晓。渐渐地,店里的营业额稳步上升:两百,四百,八百,一千,到现在的平均一千六百元左右。
  专卖店的生意日渐走高的同时,外围市场的开拓也取得了很大的突破,位于黄埔和天河区的两家加盟专卖店也顺利的开张,并取得了很好的销售业绩,增城和番禺的两家加盟店也正在紧张洽谈中。另外,林旭明还发展了13家经销商。他对前来咨询加盟的人严格按照先亲自用再试销再加盟代理的层层选拔,所以目前他的整个经销商团队的业绩都做得很好。
  今年3月,一笔3万多元的外贸单顺利谈成,欧林雅经林旭明之手,开始陆续走出国门,走向海外市场。
  到目前为止,林旭明已经从长沙欧林雅公司累计进货15万余元,四个多月的市场实践,林旭明再一次证实了自己当初的选择,广州是一个经济高度发达的城市,人们接受新鲜事物的能力特别强,购买力旺盛,而且欧林雅公司无论是产品质量、款式、包装,还是对代理商的售后服务、培训等都是一流的。林父也一直在关心帮助儿子的生意,林旭明感觉到路子越来越宽了。生意越来越好做啦。
  
   (二)欧林雅缘何在湘西小城怀化畅销?
  杨司胜是去年在《创业》杂志上看到欧林雅的,在此之前他就一直在关注全国的竹纤维市场,因为在他看来,现在人们的生活水平提高了,追求的东西也不一样了,而竹纤维产品代表了一种健康时尚的消费潮流,应该是大有市场的。2006年10月,杨司胜亲自去了长沙欧林雅公司,签下了怀化总代理合同。
  回到怀化后,杨司胜在怀化市区的金帝批发市场一楼租下了一个36平方米的门面,月租金1800元,经过紧张的筹备,专卖店于去年11月中旬顺利开张。专卖店一方面开展零售业务,另一方面主要针对怀化下辖的各个县市开展批发业务。最开始的时候,店里的零售额才几十元,杨司胜分析原因主要是宣传不够,市民不知道。于是,他有针对性地派发了一些宣传单,生意渐渐有了起色。经过分析顾客,杨司胜发现了一个铁的真理:只要买了第一次的,绝对会有第二次第三次的后续购买行为,也就是说只要买过一次的,百分百都能成为回头客。针对这一重大发现,杨司胜很快摸索出零售技巧:第一次到店里来的顾客,一定说服他多少买一点产品,因为欧林雅产品的价格比同类普通产品要高,第一次到店里来的顾客在缺乏对品质的了解的情况下,要让他买很多不现实,但是让他买哪怕一条4元钱的厨巾,这是一般人都会接受的,而经过试用,他一定都会有二次消费,甚至带亲朋好友来买。就是靠着这个方法,杨司胜的营业额逐渐增加,目前日营业额平均在500元左右,高的时候能到1000多元,而且绝大多数靠的是回头客。经过5个多月的市场沉淀,欧林雅竹纤维产品已经深入人心,和他同一个楼层做家纺的,别人的床上用品300多元一套,而自己的是600多,顾客就是愿意买他的而不买别家的。
  也就在金帝批发市场的专卖店开起来一个月后,杨司胜把欧林雅打进了当地最繁华的飞达商业广场,在里面开设了欧林雅专柜。起初杨司胜去找该商场一个副总谈的时候,该副总一听是卖毛巾的,不同意,后来杨司胜把他带到自己在金帝批发市场看,并送了他几件产品要他亲自体验,没几天,这个副总就给杨司胜打来电话,说,你进来吧。呵呵,杨司胜说,有时候用人说话还不如用产品去说话来得实在。现在飞达商场的专柜日营业额平均在400元左右。
  以金帝批发市场的专卖店为中心,以飞达商场为窗口,欧林雅持续向怀化周边的县市辐射,目前以发展了5个县的经销商,杨司胜正在启动经销商培训计划。
  杨司胜生意中还有最耀眼的另一个闪光点,那就是团购。今年春节,工商银行的春节团拜会上,欧林雅荣幸成为了礼品,这一笔业务是一万多元。紧接着,三八节期间,中国移动公司的团购单是三万多元,税务局的团购单一万多,信用社两万多,医院五千多……
  杨司胜目前从长沙欧林雅公司的累计进货额是11万,而怀化是湘西一个经济水平非常一般的小城。
  
  长沙欧林雅家纺有限责任公司
  联系地址:湖南长沙劳动西路298号佳逸豪园A座1804号(田汉大剧院对面/国林大酒店右侧)
  招商电话:
  0731-5126112,5829581
  传 真:0731-5829581
  联系人:傅泽星 唐慧奇
  网 址:www.csoly.com
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