【摘 要】
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网上银行信息安全产品的服务质量已经成为各大金融机构进一步开拓网上市场、开发潜在客户的重要瓶颈。本文通过对国内外学者关于各个领域服务质量的研究,把一部分研究成果延
【基金项目】
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本研究受北方民族大学科研项目＂网上银行信息安全产品服务质量研究＂资助（项目编号：2012Y019）.
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网上银行信息安全产品的服务质量已经成为各大金融机构进一步开拓网上市场、开发潜在客户的重要瓶颈。本文通过对国内外学者关于各个领域服务质量的研究,把一部分研究成果延伸到网上银行信息安全产品的服务质量测量过程中,尝试构建适合于测量网上银行信息安全产品服务质量的测量模型。并通过对高校学生群体和在线调查的方式,运用因子分析和多元回归的方法来验证测评模型和测评指标的合理性并从中提取了对网上银行信息安全产品服务质量影响较大的因子,进行了更深层次的分析,最后得出了影响网上银行信息安全产品服务质量的主要因素。
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