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改革开放以来,我国企业的质量管理工作取得了很大进展,引进并普及推广了全面质量管理,开展了ISO—9000系列标准认证工作。但是,我国产品质量、工程质量和服务质量的总体水平与发达国家的差距的客观现实告诉我们,众多的企业仍处在全面质量管理的初级阶段,或“质量第一”仍停留在口号、标语、报告中。问题长期不能解决的原因是多方面的,但其中重要的