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病人第一，质量至上已成为医院服务的宗旨。医院服务的演变，从以疾病为中心．到以医疗工作为中心，从以病人为中心到以病人满意为医院工作的最高标准，越来越体现了医院工作的特点和规律。病人(顾客)满意原则是21世纪医院工作的最高原则，是医院追求的最高标准。一切为了病人．为了一切病人，一切为了病人满意，是医疗市场竞争的结果，是现代医院质量管理发展的结果。病人满意具有深刻的内涵，病人(顾客)可以是院外前来就诊的病人，可以是院内职工(顾客)，每个人工作的上一道工序和