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随着社会的进步、人们健康观念的不断转变,以及医学和法律知识的普及,人们的自我保护维权意识不断增强,最近几年医疗护理纠纷的发生呈上升趋势。关于医疗纠纷产生的原因,有人曾统计发现80%的案例与医患沟通不到位有关,而只有不到20%的案例与医疗技术有关。可见,有效沟通是建立良好医患关系的枢纽，缺乏或无效沟通容易导致医患之间发生医疗纠纷。