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为了评价城市客运枢纽换乘效率,采用层次分析法(analytic hierarchy process,AHP)和模糊评价法(fuzzy comprehensive evaluation,FCE)。以唐山市长途汽车西站为例,进行评价研究。对所确定的评价指标体系和评价方法进行验证。结果表明,该评价方法适用于客运枢纽换乘效率评价。从乘客满意度出发构建了符合人性化服务的城市客运枢纽换乘效率评价指标,并将AHP和FCE引入到城市客运枢纽的评价中。