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全渠道客户体验和联络中心解决方案厂商Genesys日前在其全球客户体验大会（CX18）上推出业内革命性的路由引擎.该引擎基于Genesys预测路由技术,利用全新人工智能（AI）技术分析历史绩效数据,并与客户及员工属性进行匹配,从而预测出能够实现企业目标的优异联络中心资源.强大的路由引擎功能可以助力企业实现市场、销售、及服务等方面的业务目标,如提高客户满意度、提升员工效率、降低成本、提高回款率及销售额、缩短处理时间、提高首次联络解决率（FCR）等.