在重庆，有一个家喻户晓的商店——新世纪百货，它的超速发展给消费者带来的方便和实惠，使它成为了一个真正的名店。截止2003年9月，新世纪百货利润曾在全国各大型商场中排列第四。在重庆商界，新世纪可谓举足轻重。从1995年的一个分店，到2003年的遍布重庆市11个区(市)的30多个分店，从营业额1.67亿元到2003年营业额39.9亿元，实现利润从当年的663万到如今的10023万元，可谓真正的奇迹。重庆本土常用这样一句话来评价新世纪——“开一家红一家”。新世纪百货，它是重庆大型零售企业的代表之作，是市场上一块闪亮的品牌。
　　
　　供奉上帝，为上帝着想
　　
　　我们经常认为，商场就是一个买东西的地方，超市就是买进卖出。然而，在新世纪，你会感到这是一个消费者离不开的生活场所。1995年，新世纪一诞生就喊出了“为工薪阶层服务”的口号。并率先实行统一着装、礼貌用语、质量先行责任制、15日不满意退货制。这些在今天看来是很普通的服务在当时不仅很新鲜，而且在那个消费者买东西还会受气的年代，让消费者真真实实感受到了顾客就是上帝。这样一个处处让消费者受到尊重的商场怎么不让消费者关注和喜爱呢?服务质量提高了，还得为消费者提供质量过硬的商品。为了让消费者买到质量可靠的商品，新世纪严格规定，对于假冒商品，一经发现，立即采用“极刑”——厂家出门，经理“下课”。如最难把关的食品，为保障质量，新世纪下过好几任业务主办和分公司经理的“课”。一年后，市场便开始有了一种说法：只要进入新世纪的商品，质量就是过了关的。为上帝着想，上帝必然给予丰厚的回报，“开一家红一家”也就成为一种“因果关系”。
　　
　　以高科技管理企业
　　
　　“零售企业也是高科技企业”，说这话的是国内某零售企业老总。而这句话在新世纪百货早已得到验证。1995年一开业，新世纪就全面实行微机管理，这又在重庆商业开了的先河。新世纪的每一种商品都须经过微机，每一笔交易都须经过微机。库存和销售及货款结算，新世纪的决策者都可在微机里一览无余。借助先进的计算机管理系统，分公司经理可以根据销售和库存，研究消费者的需求，以便随时进行品牌调整，以适应市场需要。控制商品的质量也是靠微机管理，进入新世纪百货经营的商品实行三个月一次淘汰制。商品的经营业绩都在微机里，每隔三个月，微机以经营业绩自动排序，最后几名出场。这是“硬杠子”谁都不例外!微机管理还有一最大收获就是它不仅基本杜绝了欺瞒造成的腐败，还为干部员工的升迁、提拔提供了业绩硬件。
　　


　　新世纪的供应链管理让供应商也尝到了甜头。如今，进入新世纪的不少供应商，每天坐在自己的办公室里通过配送系统就能查看自己的商品在各分店的销售情况。这不仅大大减少了供应商的劳动力，几十个门店也能以最快的时间得到补货，特别是食品，在新世纪百货超市里卖的，往往是最新鲜的。
　　
　　独特的企业文化造就了一支能战斗的队伍
　　
　　居安思危，居危思亡，新世纪一开业就有着这样的危机感。“不进则退，小进也是退。”这是公司领导经常在大会中讲的话题。正是这样的生存之忧，使新世纪有了一种独特的企业文化。公司老总刘伟力先生说：“对基层员工来说，他们需要的是一种公平公正的工作环境和合理的分配制度以及企业良好的发展前景。”新世纪为员工造就了一个公平公正的工作环境。
　　首先是严格的制度，在制度面前人人平等，对事不对人，该罚的罚，该奖的奖，不管是一般员工或是公司级领导，一视同仁，这在新世纪里成了人人都认可的再平凡不过的事情。去年他们的一个分商场，全年被罚款39人次，金额11750元。
　　严格的奖惩制度不仅营造了良好的工作氛围，还大大激励了员工的工作热情。走进新世纪办公大楼，你在任何办公室都不会找到抽烟的，聊天的。在会议室，你听不到有传呼机、手机的声音。在新世纪，上班迟到一分钟也是一种难为情的事。在这种环境下，一支只以人品和业绩考核为标准的优秀团队渐形成，很多优秀人才从基层做起，最终脱颖而出。从营业员做到综合大商场老总、副总一级的就有6人。在新世纪各分店巡视一圈，你会发现，这些分店的领导者大多是三十出头的年轻人，在第一批进来的300名营业员中有100多名都成了新世纪的骨干。骨干队伍也由当初的40多人发展到300余人。
　　人际关系如此简洁、明快的企业能有高效率的产出也就是很自然的事了。去年新世纪彻底改造16000平方米的总店，总共仅用了64天。从装修工程到商品引进，每一项工作都落实到相关人员身上，每个人都能实在地负起责任，出色的完成任务。面对64天之后从天到地，从空调到灯管都焕然一新的新店，负责改造装修的一个工程公司领导曾感叹到：“从没有哪个企业对我们要求得如此苛求，并如此有数。”
　　


　　站在别人的肩上向前看
　　
　　近几年来，先有外资巨头“家乐福”和“太平洋”的入驻，后有“麦德龙”、“好又多”的抢滩，如今，“诺玛特”、“王府井”、“北京华联”已进驻重庆，并有进一步扩张之势。重庆的零售业真的是“忽如一夜春风来，千树万树梨花开”。面对激烈的竞争，新世纪的领导却认为他们是自己最好的老师，在“竞争中学习”成了新世纪百货赶超对手的捷径，从家乐福学到了买断经营，让利消费者，拓展经营空间，方便消费者等经验，从太平洋百货学到了品牌经营及营销的诸多手段。它一边在“竞争中的学习”，一边努力寻求突破。基于对连锁经营模式先进性、可行性的理解和认识，新世纪以连锁超市为支撑，走上了规模经营之路，最终掌握了销售主动权。新世纪的营业额、利润、口碑和业界影响力在“狼来了，零售业在解放碑五公里内无人烟”的高喊声中却直线上升。
　　新世纪不满足于现有业绩，他们认为只有自己做大做强才能经受市场的风浪。他们懂得在便民、利民中占领口岸，取胜市场。如今，新世纪成为了重庆市百货零售业连锁店最多的企业，并将有更大发展。新世纪，以它的商品和服务贴近了老百姓的生活，怪不得今天有重庆市民说：“我从来都没有对其他商场有着像对新世纪这样的感情!”也难怪一家新进重庆的零售业管理者感叹到：“尽管我们商场不断推出特价商品活动，甚至公司贴钱让利消费者，可不知怎么，我们的人气就是不如新世纪。”
　　新世纪百货，不仅是一块闪亮的品牌，而且已经成为市场上的一种号召力，一种影响力。我国加入WTO后，零售业将成为完全开放的行业。国内零售业与国际商业巨鳄的全面碰撞已无可避免。但我们相信，新世纪百货，续写出新的辉煌篇章。