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给出了一个基于Data Warehouse技术的市民投诉系统的设计与实现。系统由管理子系统、语音信箱、分析决策子系统3部分组成,其中分析决策子系统是实现的关键。采用Data Warehouse技术,以ROLASP为主要方法,将数据可视化技术应用于Data Warehouse,实现了多维数据的可视化处理,系统已在多个城市的投诉中心投入运行,取得了良好的社会效益。