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针对影响客户满意度的主要因素-客户期望进行分析,先从理论开始讨论客户期望管理思路,进一步分析决定企业客户期望的因素,最后提出客户期望管理的方法。
从分析影响客户满意度的因素浅谈客户期望管理
【摘 要】
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针对影响客户满意度的主要因素-客户期望进行分析,先从理论开始讨论客户期望管理思路,进一步分析决定企业客户期望的因素,最后提出客户期望管理的方法。
【机 构】
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中南出版传媒股份有限公司,中国电信有限公司湖南分公司
【出 处】
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长沙通信职业技术学院学报
【发表日期】
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2009年04期
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