【摘 要】
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在旅游景区开展客户关系管理日趋常态化的当下,现有的以旅行社等分销商客户为核心的客户关系管理系统已不能满足景区经营管理的需要。在网络消费客户不断增加的背景下,过于依
【机 构】
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大连东软信息学院,大连理工大学管理学院
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在旅游景区开展客户关系管理日趋常态化的当下,现有的以旅行社等分销商客户为核心的客户关系管理系统已不能满足景区经营管理的需要。在网络消费客户不断增加的背景下,过于依赖分销商客户而忽视消费客户的做法,会使景区丧失网络散客市场,并进一步丧失网络售票定价的话语权。通过对旅游景区客户关系管理模型现存问题的剖析,提出以分销商客户和消费客户为核心的客户关系管理模型设计,以期通过消费客户管理实现维护、制约分销商客户的目的,提高景区的渠道影响力。
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