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借助ITIL,打造高效的电信运营流程
借助ITIL,打造高效的电信运营流程
来源 :信息网络 | 被引量 : 0次 | 上传用户:linjr82
【摘 要】
:
针对如何在已有eTOM流程上结合信息技术基础设施库(ITIL)服务管理的最佳实践来完善电信运营流程,文章介绍了ITIL与eTOM流程的内容和架构,研究了两者相互关系及相互映射的方法
【作 者】
:
杨利梅
【机 构】
:
中国惠普软件研发中心
【出 处】
:
信息网络
【发表日期】
:
2005年8期
【关键词】
:
ETOM
ITIL
服务管理
业务流程
电信运营
基础设施
信息技术
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针对如何在已有eTOM流程上结合信息技术基础设施库(ITIL)服务管理的最佳实践来完善电信运营流程,文章介绍了ITIL与eTOM流程的内容和架构,研究了两者相互关系及相互映射的方法,总结了国际上最新的发展动态.
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