【摘 要】
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针对多技能呼叫中心路由计算的并发性能瓶颈,提出一种并行的呼叫中心路由方法(PCCRM).该方法通过临界资源粒度细化,将互斥范围缩小到局部资源,可显著减少进程间的同步等待,同
【机 构】
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北京邮电大学网络与交换技术国家重点实验室,中国电子科技集团第五十四研究所中国通信网信息传输与分发技术重点实验室,北京邮电大学电子工程学院,
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针对多技能呼叫中心路由计算的并发性能瓶颈,提出一种并行的呼叫中心路由方法(PCCRM).该方法通过临界资源粒度细化,将互斥范围缩小到局部资源,可显著减少进程间的同步等待,同时引入有序竞争模型来保证算法满足呼叫中心路由基本原则.实验结果表明,PCCRM可以有效提升路由算法的系统处理性能和扩展性.
Aiming at the bottleneck of concurrent performance of multi-skill call center routing computation, this paper proposes a parallel call center routing method (PCCRM). This method narrows the mutual exclusion range to local resources by reducing the granularity of critical resources, and can significantly reduce the inter-process synchronization Waiting, and introducing an orderly competition model to ensure that the algorithm meets the basic principles of call center routing.The experimental results show that PCCRM can effectively improve the performance and scalability of the routing algorithm.
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