【摘 要】
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目的分析门诊投诉原因以及处理策略。方法选取2016年7月~2018年4月我院门诊部接收的140件书面投诉作为研究对象,采用总结归纳法分析门诊投诉原因并制定相关策略。结果患者投
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目的分析门诊投诉原因以及处理策略。方法选取2016年7月~2018年4月我院门诊部接收的140件书面投诉作为研究对象,采用总结归纳法分析门诊投诉原因并制定相关策略。结果患者投诉类型以医患沟通为主,被投诉的人员以临床医生为主。结论医患关系是基于人与人之间的信任,随着国人维权意识的增强,媒体信息的发展,在医患纠纷的处理问题上要给予足够的重视,处理好每一起纠纷事件,给患者解答医学知识,改善医生服务态度,塑造良好的医患关系是提供优质医疗服务的重要组成部分。
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