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近年来，随着人们生活水平的提高和医学模式的转变，人性化护理观念日益深人人心，病人就医不仅关注医院的医疗水平，而更加关注医院的护理服务质量。我院根据卫生部2010年推广优质护理服务工作方案标准，作为山西省推行优质护理服务的示范医院，以病人满意、社会满意、政府满意为目标，切实加强临床护理工作，夯实基础护理，全面落实各项工作，稳步推进“优质护理服务示范工程”内涵。在全院全面推广优质护理服务。急诊留观室条件差，病种多，流动性大，给护理工作增加了难度。