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作为企业经营来说，客户流失是每个企业必须面对的问题，客户的流失对于企业经营来说是一种风险。如何找到流失客户特征，如何有效的降低客户流失率，从而降低客户流失风险，本文将从风险管理的角度，把风险识别、风险衡量、风险处理和风险管理效果评价，整个风险管理过程，应用到客户关系管理中的客户流失分析中去。实现降低客户流失，提高企业效益的目的。