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目的探讨护工在全程服务中的作用,充分发挥各层次人员的能力,实现科学人力资源管理.方法采用分层次管理模式,选择2010年1月-6月180例住院,患者需护工陪护为观察组,选择2009年1月-6月176例住院患者需护工陪护为对照组.观察组采用分层次管理模式制定患者日常生活服务的级别,制定护工任职级别,任职标准及岗位职责.对照组采用传统保洁公司直接管理模式.结果患者对护工服务满意度,服务质量,生活服务到位率,两组比较差异有统计学意义(P