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大约5年前,美国一家经营餐船游览服务的公司Spirit Cruises从一家著名的商业软件供应商那里购买了一个CRM系统工具包.但不幸的是,这个工具包并不符合Spirit Cruises公司的要求."我们的销售人员根本不喜欢这个工具包."该公司的IT主管史蒂夫·巴克斯韦尔说到,"为此,我们被迫尽快把它换掉."