打造基于用户预期管理的低压配电抢修服务体系——国网天津城东供电公司对抢修服务的改进

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国网天津城东供电公司结合服务区域面积较大、供用电需求日趋多样、抢修管理较传统等特点,建立了基于用户预期管理的低压配电抢修服务体系,通过对用户预期的识别、回应、衡量改进,综合运用“互联网+”和“千里眼全景视频系统”等多种技术,对抢修服务进行改进,满足了用户对抢修时间加快、抢修信息获取等方面的需求。 State Grid Tianjin East Power Company combined with the service area is larger, the demand for electricity is becoming more diverse, more traditional repair management characteristics, based on user expectations management of low voltage power distribution repair service system, through the user’s expected recognition, response , Measure and improve, utilize “Internet + ” and “Clairvoyance panoramic video system ” and other technologies, to improve the repair service to meet the user’s rush to repair time, access to repair information needs.
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