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作为银行服务窗口的一线柜员,他们承担着与客户面对面沟通,为客户提供直接优质服务的重任,是银行核心竞争力的重要组成部分.在新金融业态纷纷出现,银行业竞争日益激烈的不利环境下,如何留住和用好一线柜员,是每家银行不得不面对的现实问题.本文针对＊＊ 商业银行地区分行的现状,对一线柜员的非货币性激励机制进行了积极的探索.