【摘 要】
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在电信行业中自助服务主要提供话费查询、帐单打印、交费等功能.为了扩展自助服务的功能,文中提出了一种将实时音视频通信技术引入到自助服务设备中,让用户和营业员通过网络
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在电信行业中自助服务主要提供话费查询、帐单打印、交费等功能.为了扩展自助服务的功能,文中提出了一种将实时音视频通信技术引入到自助服务设备中,让用户和营业员通过网络进行实时视频交流,自助完成办理手机开户等电信综合业务的方案.系统采用NetMeeting SDK作为开发工具实现可视化功能,在局域网演示环境中获得了良好的效果,能够完成以前只有到电信营业厅才能办理的大部分业务.该方案的实施必将极大降低电信运营商的成本,提高工作效率.
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