【摘 要】
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随着我国科技与经济的飞速发展,我国的民航事业也得到了巨大的进步.而航空客运行业对专业工作人员的需求也越来越高了.我国已经出现了很多空乘人员专业培养学校,也有很多高中
【机 构】
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济源职业技术学院,河南 济源,459000
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随着我国科技与经济的飞速发展,我国的民航事业也得到了巨大的进步.而航空客运行业对专业工作人员的需求也越来越高了.我国已经出现了很多空乘人员专业培养学校,也有很多高中生中止学业,投入到空乘服务的学习中.但是,我国空乘服务业目前还不够完善,人员也不够专业,时常会有一些不愉快的事情发生.而这与空乘服务人员和旅客的沟通问题是息息相关的,所以本文以此为背景,研究目前空乘在服务过程中与旅客的沟通问题,以及提高空乘人员提高沟通能力的重要性和措施.
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