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摘 要：本文通过对数字档案馆信息服务的概念、特征、以及数字档案馆信息服务的模式进行了阐述，提出馆藏档案需要继续数字化、数据库化，为利用者提供定题服务，并且要加强馆际协作，培养高水平的档案信息服务人才等措施。
关键词：数字档案馆 信息服务 服务措施
一、引言
信息服务质量的高低是衡量数字档案馆建设水平的一个重要标志，它是数字档案馆建设的重要组成部分，此外，其水平的高低也会影响到档案的信息资源价值以及用户满意程度。当下，21世纪是信息飞速发展的时代，随着计算机技术、高密度存贮技术以及通讯、网络技术等高科技的不断深入，全球档案馆或无墙档案馆将渐渐取代以纸质档案为主的传统档案馆。未来的档案馆将会朝向虚拟化和电子化的方向去发展，数字档案馆这一名词也渐渐走进人们的视线中，并将成为21世纪档案馆发展的一个方向。
二、数字档案馆信息服务的定义
首先，数字档案馆信息服务是指在网络技术环境下，利用计算机和通讯等科学技术进行档案的信息采集、传递、处理以及储存利用等一系列步骤，从而为用户提供其所需要的数字档案信息服务，帮助用户解决档案信息需求等现实问题。
三、数字档案馆信息服务的特征
1.服务方式智能化。在大数据环境下，借助于网络，档案工作者可以对信息数据进行智能检索、再进行各类的分析和处理，可以从不同角度将档案信息有序化处理。例如先在文件之间建立起内容上的多种链接，再利用各信息节点即存储档案信息的文件进一步形成多种网状结构。在计算机上利用新技术的支持，读者的一次检索要求就可将相关信息全部检索出来，大大提高了查全率。另外，若用户细化或提高了检索条件，档案馆也能相应得变化信息形态，分析结果，为档案信息资源的利用提供了更方便的条件。
2.服务资源的数字化、虚拟化。由于档案信息的存储是用计算机可读的形式才能操作，而档案部门是通过网络上信息的衔接以及资源的共享，以数字档案馆的形式来构建虚拟档案信息资源，并保持自己的馆藏实体档案。所以说服务资源具有数字化和虚拟化的特点，每个数字档案馆都是整个网络资源的一个信息节点，换言之，数字档案馆的资源可被不断放大。
3.服务内容的知识化。如今，很多情况下，用户亟需的是能解决问题的档案信息知识，而非以前简单的档案文献单元，这一信息服务的搜索工作重心的转移，进一步说明人们现在更加注重档案信息资源的开发与利用。档案信息用户已经不满足于只搜索档案信息线索及相关文献，开始要求有服务内容的知识化。
4.服务超前、文档管理一体化。数字档案馆的建设有别于之前以文件归档收集为起点的传统档案工作，它是在档案的管理过程中始终贯穿着文件生命周期理论。相对于传统工作，档案工作从电子文件的形成就开始介入，对文档的格式、发放以及归档都进行着超前的服务以及一体化的管理。
四、信息服务的模式
描述信息服务活动中的各组成要素以及解释各要素相互关系的即为信息服务模式。一般来说，信息服务活动是由信息服务的主体、客体、内容和策略这四个方面构成，其中信息服务客体即我们所谓的信息用户。本文要介绍的数字档案馆的信息服务模式则是对以上各构成要素及要素间关系在信息服务工作的一个总体描述。
1.信息集成服务模式。数字档案馆最重要的服务模式就是对各资源进行整合归类，再将各类不同的数字资源有机整合成一个整体，从而向用户提供一种集成的信息服务。所以，用户可以通过这种集成服务机制，获得所需资源的一个“一站式”信息。
2.信息增值服务模式。随着现在网络上信息资源愈来愈丰富，现代技术不断发展，档案用户已不再只检索一些原始信息，而是要求更及时更新的，更易于接受的信息要求。用户希望档案馆提供的是经过分析、加工以后，已经是综合性的知识内容的一些增值信息。
3.个性化服务模式。鉴于数字档案馆是针对不同档案用户，提供用户各自所需的独特信息需求或者信息商品及服务，所以具有个性化服务的这一特点。它的原理是是通过邮件、视频、Web表单、实时在线收集信息资料，充分采集用户可能感兴趣的信息点，并对每个用户各自的需求进行分析，设立起用户信息库。利用这个信息库，去较准确得把握用户需求，调整服务角度和内容，将数字档案馆里的最新信息服务产品及时、全面得发送给用户。
4.分布式信息服务模式。将数字档案馆文献检索、调研报告、用户培训、科技查新以及工具书与电子阅览等各种服务衔接起来，对外统一开展包括传统和网络的用户服务，即建立一种信息查询中心以供统一管理，但是这种要求包括网络和传统两方面的用户服务，就需要在服务传递、系统设计以及资源配置与开发等各方面进行集成，营造出一种综合服务环境，建立起集本地和远程两种服务为一体的统一服务模式。
五、数字档案馆信息服务可以采取的措施
档案馆信息服务要想在当下竞争激烈的信息市场中占有一席之地，必须抓住数字化时代这一时代特征，探索并制定相应的可行措施，不断提高档案馆的信息服务水平，不断满足用户新的需求。
1.馆藏档案数字化、数据库化。数字档案馆的基础和核心部分就是数字化档案信息资源，数字档案管最理想的服务模式即科学的组织、系统的开发、有效率和专业化的信息知识提供。目前，我国档案馆的数字化建设还不成熟，仍处于发展阶段，尤其是在电子信息资源方面开发投入的深度不足；由于缺乏统一规划，导致存在着数据库资源开发规模小，商业化程度不高和结构不甚合理的问题；另外，网上数据量不足，各地档案资源未能统一起来，信息资源整体配置不当，没有达到共享目的，形成统一的全国性网络服务系统。相信档案馆信息服务将会在这些问题的不断解决中不断进步与发展。
2.为利用者提供定题服务。定题服务（SDI）是档案馆的一项传统服务，而数字档案馆的SDI由于其丰富的资源服务和方便、快捷的服务手段，其智能化服务远超传统档案馆。数字档案馆的事先定题信息提供主要是通过E-mail、专用软件发送和接收，Web推送等网络信息推送技术。因此，档案馆作为基本的档案资源保存机构，资源不仅需要进行二次开发甚至是深层次开发进行资源的不断丰富，而且还应该是根据用户和市场的需求，有针对性得进行深层次的开发。
3.加强馆际协作，实现网络信息共享。要充分利用网络资源，利用馆际互借、开发联机检索和编目，继续完善待查待检和档案提供等业务。建立自动化、整体化和数字化的网络共享资源数据库，建立统一的信息服务体系。为了使用户能够在庞大的档案信息资源中方便快捷且全面得找到所需信息，档案馆人员需要为档案信息服务导航，在档案信息网络上做一系列整理、筛选等优化档案信息的工作。
4.培养高水平的档案信息服务人才。在当代科学技术，经济技术都高速发展的情况下，为了跟上发展的潮流，档案馆员的继续教育与专业培训异常重要，他们承担着发展数字档案馆的重要使命。新时代的档案工作人才们需要有强大的学习能力和快速的知识更新能力，还要掌握较高的信息管理水平以及对新技术敏锐的跟踪能力。为了培养一批懂技术、善经营、会管理的高水平档案人才，我们要积极争取政府等各方面的经费支持，进行数字档案馆工程的实施，促进我国档案馆服务的继续发展。
参考文献：
[1]陈忠海，崔晓惠.数字档案馆信息服务研究综述[J].档案管理，2008，06：21-23.
[2]陶涛，罗应铭.试论数字档案馆信息服务[J].黑龙江史志，2008，17：30+8.
[3]逄淑美.數字档案馆信息服务研究[D].云南大学，2015.
作者简介：王琪（1993—），女，汉族，山东青岛人，安徽大学管理学院2015级图书情报与档案管理专业在读硕士研究生，研究方向为档案学。
关键词：数字档案馆 信息服务 服务措施
一、引言
信息服务质量的高低是衡量数字档案馆建设水平的一个重要标志，它是数字档案馆建设的重要组成部分，此外，其水平的高低也会影响到档案的信息资源价值以及用户满意程度。当下，21世纪是信息飞速发展的时代，随着计算机技术、高密度存贮技术以及通讯、网络技术等高科技的不断深入，全球档案馆或无墙档案馆将渐渐取代以纸质档案为主的传统档案馆。未来的档案馆将会朝向虚拟化和电子化的方向去发展，数字档案馆这一名词也渐渐走进人们的视线中，并将成为21世纪档案馆发展的一个方向。
二、数字档案馆信息服务的定义
首先，数字档案馆信息服务是指在网络技术环境下，利用计算机和通讯等科学技术进行档案的信息采集、传递、处理以及储存利用等一系列步骤，从而为用户提供其所需要的数字档案信息服务，帮助用户解决档案信息需求等现实问题。
三、数字档案馆信息服务的特征
1.服务方式智能化。在大数据环境下，借助于网络，档案工作者可以对信息数据进行智能检索、再进行各类的分析和处理，可以从不同角度将档案信息有序化处理。例如先在文件之间建立起内容上的多种链接，再利用各信息节点即存储档案信息的文件进一步形成多种网状结构。在计算机上利用新技术的支持，读者的一次检索要求就可将相关信息全部检索出来，大大提高了查全率。另外，若用户细化或提高了检索条件，档案馆也能相应得变化信息形态，分析结果，为档案信息资源的利用提供了更方便的条件。
2.服务资源的数字化、虚拟化。由于档案信息的存储是用计算机可读的形式才能操作，而档案部门是通过网络上信息的衔接以及资源的共享，以数字档案馆的形式来构建虚拟档案信息资源，并保持自己的馆藏实体档案。所以说服务资源具有数字化和虚拟化的特点，每个数字档案馆都是整个网络资源的一个信息节点，换言之，数字档案馆的资源可被不断放大。
3.服务内容的知识化。如今，很多情况下，用户亟需的是能解决问题的档案信息知识，而非以前简单的档案文献单元，这一信息服务的搜索工作重心的转移，进一步说明人们现在更加注重档案信息资源的开发与利用。档案信息用户已经不满足于只搜索档案信息线索及相关文献，开始要求有服务内容的知识化。
4.服务超前、文档管理一体化。数字档案馆的建设有别于之前以文件归档收集为起点的传统档案工作，它是在档案的管理过程中始终贯穿着文件生命周期理论。相对于传统工作，档案工作从电子文件的形成就开始介入，对文档的格式、发放以及归档都进行着超前的服务以及一体化的管理。
四、信息服务的模式
描述信息服务活动中的各组成要素以及解释各要素相互关系的即为信息服务模式。一般来说，信息服务活动是由信息服务的主体、客体、内容和策略这四个方面构成，其中信息服务客体即我们所谓的信息用户。本文要介绍的数字档案馆的信息服务模式则是对以上各构成要素及要素间关系在信息服务工作的一个总体描述。
1.信息集成服务模式。数字档案馆最重要的服务模式就是对各资源进行整合归类，再将各类不同的数字资源有机整合成一个整体，从而向用户提供一种集成的信息服务。所以，用户可以通过这种集成服务机制，获得所需资源的一个“一站式”信息。
2.信息增值服务模式。随着现在网络上信息资源愈来愈丰富，现代技术不断发展，档案用户已不再只检索一些原始信息，而是要求更及时更新的，更易于接受的信息要求。用户希望档案馆提供的是经过分析、加工以后，已经是综合性的知识内容的一些增值信息。
3.个性化服务模式。鉴于数字档案馆是针对不同档案用户，提供用户各自所需的独特信息需求或者信息商品及服务，所以具有个性化服务的这一特点。它的原理是是通过邮件、视频、Web表单、实时在线收集信息资料，充分采集用户可能感兴趣的信息点，并对每个用户各自的需求进行分析，设立起用户信息库。利用这个信息库，去较准确得把握用户需求，调整服务角度和内容，将数字档案馆里的最新信息服务产品及时、全面得发送给用户。
4.分布式信息服务模式。将数字档案馆文献检索、调研报告、用户培训、科技查新以及工具书与电子阅览等各种服务衔接起来，对外统一开展包括传统和网络的用户服务，即建立一种信息查询中心以供统一管理，但是这种要求包括网络和传统两方面的用户服务，就需要在服务传递、系统设计以及资源配置与开发等各方面进行集成，营造出一种综合服务环境，建立起集本地和远程两种服务为一体的统一服务模式。
五、数字档案馆信息服务可以采取的措施
档案馆信息服务要想在当下竞争激烈的信息市场中占有一席之地，必须抓住数字化时代这一时代特征，探索并制定相应的可行措施，不断提高档案馆的信息服务水平，不断满足用户新的需求。
1.馆藏档案数字化、数据库化。数字档案馆的基础和核心部分就是数字化档案信息资源，数字档案管最理想的服务模式即科学的组织、系统的开发、有效率和专业化的信息知识提供。目前，我国档案馆的数字化建设还不成熟，仍处于发展阶段，尤其是在电子信息资源方面开发投入的深度不足；由于缺乏统一规划，导致存在着数据库资源开发规模小，商业化程度不高和结构不甚合理的问题；另外，网上数据量不足，各地档案资源未能统一起来，信息资源整体配置不当，没有达到共享目的，形成统一的全国性网络服务系统。相信档案馆信息服务将会在这些问题的不断解决中不断进步与发展。
2.为利用者提供定题服务。定题服务（SDI）是档案馆的一项传统服务，而数字档案馆的SDI由于其丰富的资源服务和方便、快捷的服务手段，其智能化服务远超传统档案馆。数字档案馆的事先定题信息提供主要是通过E-mail、专用软件发送和接收，Web推送等网络信息推送技术。因此，档案馆作为基本的档案资源保存机构，资源不仅需要进行二次开发甚至是深层次开发进行资源的不断丰富，而且还应该是根据用户和市场的需求，有针对性得进行深层次的开发。
3.加强馆际协作，实现网络信息共享。要充分利用网络资源，利用馆际互借、开发联机检索和编目，继续完善待查待检和档案提供等业务。建立自动化、整体化和数字化的网络共享资源数据库，建立统一的信息服务体系。为了使用户能够在庞大的档案信息资源中方便快捷且全面得找到所需信息，档案馆人员需要为档案信息服务导航，在档案信息网络上做一系列整理、筛选等优化档案信息的工作。
4.培养高水平的档案信息服务人才。在当代科学技术，经济技术都高速发展的情况下，为了跟上发展的潮流，档案馆员的继续教育与专业培训异常重要，他们承担着发展数字档案馆的重要使命。新时代的档案工作人才们需要有强大的学习能力和快速的知识更新能力，还要掌握较高的信息管理水平以及对新技术敏锐的跟踪能力。为了培养一批懂技术、善经营、会管理的高水平档案人才，我们要积极争取政府等各方面的经费支持，进行数字档案馆工程的实施，促进我国档案馆服务的继续发展。
参考文献：
[1]陈忠海，崔晓惠.数字档案馆信息服务研究综述[J].档案管理，2008，06：21-23.
[2]陶涛，罗应铭.试论数字档案馆信息服务[J].黑龙江史志，2008，17：30+8.
[3]逄淑美.數字档案馆信息服务研究[D].云南大学，2015.
作者简介：王琪（1993—），女，汉族，山东青岛人，安徽大学管理学院2015级图书情报与档案管理专业在读硕士研究生，研究方向为档案学。