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随着互联网的快速发展，网络即时通讯已成为最流行的通讯方式之一，但由于其实时、高效和低成本的特性，越来越多的企业和商家采用网络即时通讯作为新的沟通、服务手段。不同于个人使用的以C/S模式为主的架构，企业和商家的网络即时通讯一般采用B/S模式为主的架构。从基于B/S模式的即时通讯中衍生出来的在线客服交流平台，更是拉近了企业、商家与用户的距离。但是现有的一些平台大多使用同步技术进行消息通讯，即用户在发送消息后必须等待服务器的返回，在服务器返回前用户无法进行别的操作，造成用户体验较差。也有一些平台虽然实现了异步机制，但是实现技术通用性较差，实现难度较大，且平台不易扩展。