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摘要：服务质量是制约运营商是否拥有市场的关键因素和重要考核方法，从某个侧面反映了企业实力和企业发展潜力。如何提供更加贴近用户需求的服务代表了企业的生命线和竞争力。随着各种IT技术的层出不穷，传统系统受到了新技术的改良和改造。而云计算成为新技术的典型代表，通过强大的资源整合和统一管理收效显著，并赢得业界广泛好评。本文研究了云平台对于提升运维管理的智能化水平的原理和作用，有效提高运维服务效率。
关键词：云平台;运维管理;智能化服務
1 云平台运维与传统的系统运维的区别
由于云计算技术的显著特征是规模庞大、资源池化、虚拟化、可按需动态扩展等，决定了云平台运维与传统系统运维的主要区别如下。
1.1设备数量级差别巨大
传统的企业级系统的业务直接部署在服务器上，并根据系统所承载的业务对服务器的选型提出诸多要求，如：需较高得多任务处理能力、大量的内存、硬件冗余等，因此，传统系统更注重单台设备的性能，系统的设备规模不是十分庞大。 云计算模式下，物理资源集中化，通过对硬件资源整合形成资源池，统一为用户提供服务。云平台中多采用价格相对低廉的PC机组成资源池以降低成本，而为了保证整个云平台资源池的计算能力，PC机的规模往往十分庞大，少则几十台，多则上百台、上千台。
1.2物理资源通过软件的方式提供
虚拟化技术已经成为云计算的关键技术，其实现形式是引入一个虚拟化层，将下 层的物理资源进行抽象，提供给上层使用。本质上，虚拟化层是位于硬件与虚拟机操作系统之间的软件模块，通过向上一层虚拟机操作系统提供一个与它所在运行环境完全一致的接口方法，抽象出一个个虚拟的软件或硬件接口，使得上层软件可以直接运行在虚拟环境上。而虚拟化技术通过空间分割、时间分时以及模拟技术，对硬件资源进行抽象，为上层软件提供服务。由于在云平台中引进了虚拟化技术，为用户提供服务的虚拟机是建立在虚拟化平台之上，虽然从用户的角度来看，虚拟机拥有独立的操作系统和硬件（CPU、内存、磁盘空间等），但这些均是通过虚拟化层进行模拟、抽象而来，并非传统系统中独立的硬件资源。
1.3 资源集中管理
在云平台中，将硬件资源组成资源池，并通过虚拟化技术为用户提供服务。在云平台中有专门提供硬件资源整合、分配硬件资源为其上运行的各虚拟机使用、协调跨硬件资源完成各种高级服务的管理平台，由管理平台对物理资源和虚拟资源进行集中管理。这与传统系统以单台物理机为管理单位或以几台物理机为集群的技术不同，云平台的集中管理具有整体性，即所有属于平台的物 理资源和虚拟资源均需在管理平台中进行集中管理，由管理平台进行资源调配实现各种高级服务功能。
1.4 资源按需分配
云计算技术的一大特点就是资源可按需、动态进行分配。这主要体现在两个方面：一是虚拟机建立时设定的各种虚拟资源值并非在虚拟机刚启动时物理机就分配相应数量的硬件资源给该虚拟机，而是随着虚拟机实际运行所需资源的情况，将物理资源动态地分配给该虚拟机以保证其运行，从而使物理机上能够创建更多的虚拟机，设定的虚拟机资源值的和可以大于实际的物理机的资源.提高物理机资源的使用率：二是虚拟机设定的虚拟资源值可以根据业务需要进行灵活调整。传统系统往往会面临随着业务最上升，硬件资源需要扩容的情况，而扩容的过程也比较漫长，不仅需要流程审批，扩容操作的时间也较长，还可能受到硬件设备的限制，无法满足扩容需求。但在云平台中，为虚拟机进行扩容就显得很轻松，仅需要调整设定的虚拟资源值的大小就可轻松实现，还可在云平台中根据用户新的业务需求，快速创建新的虚拟机，这相比传统系统能够节约大量时间。
2 云平台建设
云平台是转向云计算，是业界将要面临的一个重大改变。各种云平台的出现是该转变的最重要环节之一。顾名思义，这种平台允许开发者们或是将写好的程序放在“云”里运行，或是使用“云”里提供的服务，或二者皆是，这种新的支持应用的方式有着巨大的潜力。云平台技术可以颠覆传统运维管理的模式，解决传统运维所暴露出来的大部分问题，有效提高运维效率，节省人力物力。通过云平台建设可以快速组建运维团队，并梳理运维内容，优化运维流程。根据最新的统计结果，云平台建设快速将资源利用率从15%提高至24.6%。基于云平台的智能化运维管理实现了分工明确，责权分明，设立了系统的岗位职责分配，如设有运维主管、规划建设人员、7*24小时监控人员、日常运维人员、运营管理人员、系统管理人员、应用管理人员、机房管理人员、安全审计人员等。 云平台管理运维工作包括两大核心流程，包括：故障管理流程以及资源管理流程。故障管理流程包含：1）故障定义及分类;2）各级单位职责;3）故障处理原则及要求;4） 故障分析制度资源管理流程包含：1）资源管理制度;2）资源开通流程;3）资源运营流程;4）资源变更流程。
3 基于云平台的智能化运维系统
业务支撑中心作为资源的提供者，为市场部、数据部、政企客户部、网络部等内部企业提供多租户、弹性的、安全可靠的Iaas（基础设施即服务）层服务。业支与管信云资源池建设基本完成，具体运维内容包括：对云管理平台进行维护;对各类资 源管理软件（虚拟化系统/NoSQL/文件系统等）进行维护;对主机及存储设备进行维护;对数据库、中间件等软件进行维护，对数据进行备份管理，负责云资源的网络安全工作等。业务支撑中心对云资源池进行统一运维，建立高可用的云资源池管理平台，提供便捷的资源服务，确保设备安全稳定运行，有力支撑市场业务的发展。云资源池设备连 续可用率基本目标99.9%，全年无重大故障发生;云资源池各类设备及资源管理软件满足安全管理要求，全年无重大安全事件发生。
结束语：
基于云平台的智能化运维管理更加专业更加规范，可以将工作人员和各种设备发挥出更加巨大的潜力和作用，降低生产成品，提高产量和效率，为企业带来生机和活力，为企业发展创造更加广阔的空间。
参考文献
[1]王兆恒. 广电网络云平台建设运维管理和应用探索[J]. 广播与电视技术， 2019， 046（003）：72-79.
关键词：云平台;运维管理;智能化服務
1 云平台运维与传统的系统运维的区别
由于云计算技术的显著特征是规模庞大、资源池化、虚拟化、可按需动态扩展等，决定了云平台运维与传统系统运维的主要区别如下。
1.1设备数量级差别巨大
传统的企业级系统的业务直接部署在服务器上，并根据系统所承载的业务对服务器的选型提出诸多要求，如：需较高得多任务处理能力、大量的内存、硬件冗余等，因此，传统系统更注重单台设备的性能，系统的设备规模不是十分庞大。 云计算模式下，物理资源集中化，通过对硬件资源整合形成资源池，统一为用户提供服务。云平台中多采用价格相对低廉的PC机组成资源池以降低成本，而为了保证整个云平台资源池的计算能力，PC机的规模往往十分庞大，少则几十台，多则上百台、上千台。
1.2物理资源通过软件的方式提供
虚拟化技术已经成为云计算的关键技术，其实现形式是引入一个虚拟化层，将下 层的物理资源进行抽象，提供给上层使用。本质上，虚拟化层是位于硬件与虚拟机操作系统之间的软件模块，通过向上一层虚拟机操作系统提供一个与它所在运行环境完全一致的接口方法，抽象出一个个虚拟的软件或硬件接口，使得上层软件可以直接运行在虚拟环境上。而虚拟化技术通过空间分割、时间分时以及模拟技术，对硬件资源进行抽象，为上层软件提供服务。由于在云平台中引进了虚拟化技术，为用户提供服务的虚拟机是建立在虚拟化平台之上，虽然从用户的角度来看，虚拟机拥有独立的操作系统和硬件（CPU、内存、磁盘空间等），但这些均是通过虚拟化层进行模拟、抽象而来，并非传统系统中独立的硬件资源。
1.3 资源集中管理
在云平台中，将硬件资源组成资源池，并通过虚拟化技术为用户提供服务。在云平台中有专门提供硬件资源整合、分配硬件资源为其上运行的各虚拟机使用、协调跨硬件资源完成各种高级服务的管理平台，由管理平台对物理资源和虚拟资源进行集中管理。这与传统系统以单台物理机为管理单位或以几台物理机为集群的技术不同，云平台的集中管理具有整体性，即所有属于平台的物 理资源和虚拟资源均需在管理平台中进行集中管理，由管理平台进行资源调配实现各种高级服务功能。
1.4 资源按需分配
云计算技术的一大特点就是资源可按需、动态进行分配。这主要体现在两个方面：一是虚拟机建立时设定的各种虚拟资源值并非在虚拟机刚启动时物理机就分配相应数量的硬件资源给该虚拟机，而是随着虚拟机实际运行所需资源的情况，将物理资源动态地分配给该虚拟机以保证其运行，从而使物理机上能够创建更多的虚拟机，设定的虚拟机资源值的和可以大于实际的物理机的资源.提高物理机资源的使用率：二是虚拟机设定的虚拟资源值可以根据业务需要进行灵活调整。传统系统往往会面临随着业务最上升，硬件资源需要扩容的情况，而扩容的过程也比较漫长，不仅需要流程审批，扩容操作的时间也较长，还可能受到硬件设备的限制，无法满足扩容需求。但在云平台中，为虚拟机进行扩容就显得很轻松，仅需要调整设定的虚拟资源值的大小就可轻松实现，还可在云平台中根据用户新的业务需求，快速创建新的虚拟机，这相比传统系统能够节约大量时间。
2 云平台建设
云平台是转向云计算，是业界将要面临的一个重大改变。各种云平台的出现是该转变的最重要环节之一。顾名思义，这种平台允许开发者们或是将写好的程序放在“云”里运行，或是使用“云”里提供的服务，或二者皆是，这种新的支持应用的方式有着巨大的潜力。云平台技术可以颠覆传统运维管理的模式，解决传统运维所暴露出来的大部分问题，有效提高运维效率，节省人力物力。通过云平台建设可以快速组建运维团队，并梳理运维内容，优化运维流程。根据最新的统计结果，云平台建设快速将资源利用率从15%提高至24.6%。基于云平台的智能化运维管理实现了分工明确，责权分明，设立了系统的岗位职责分配，如设有运维主管、规划建设人员、7*24小时监控人员、日常运维人员、运营管理人员、系统管理人员、应用管理人员、机房管理人员、安全审计人员等。 云平台管理运维工作包括两大核心流程，包括：故障管理流程以及资源管理流程。故障管理流程包含：1）故障定义及分类;2）各级单位职责;3）故障处理原则及要求;4） 故障分析制度资源管理流程包含：1）资源管理制度;2）资源开通流程;3）资源运营流程;4）资源变更流程。
3 基于云平台的智能化运维系统
业务支撑中心作为资源的提供者，为市场部、数据部、政企客户部、网络部等内部企业提供多租户、弹性的、安全可靠的Iaas（基础设施即服务）层服务。业支与管信云资源池建设基本完成，具体运维内容包括：对云管理平台进行维护;对各类资 源管理软件（虚拟化系统/NoSQL/文件系统等）进行维护;对主机及存储设备进行维护;对数据库、中间件等软件进行维护，对数据进行备份管理，负责云资源的网络安全工作等。业务支撑中心对云资源池进行统一运维，建立高可用的云资源池管理平台，提供便捷的资源服务，确保设备安全稳定运行，有力支撑市场业务的发展。云资源池设备连 续可用率基本目标99.9%，全年无重大故障发生;云资源池各类设备及资源管理软件满足安全管理要求，全年无重大安全事件发生。
结束语：
基于云平台的智能化运维管理更加专业更加规范，可以将工作人员和各种设备发挥出更加巨大的潜力和作用，降低生产成品，提高产量和效率，为企业带来生机和活力，为企业发展创造更加广阔的空间。
参考文献
[1]王兆恒. 广电网络云平台建设运维管理和应用探索[J]. 广播与电视技术， 2019， 046（003）：72-79.