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自2013年1月26日织金站办理铁路旅客运输业务以来，织金站旅客运输量逐渐增加，特别是周末和节假日期间客流量的大幅度增加与运能不足、车站设施设备短缺之间的矛盾日益突出。对织金站客运服务系统做了详细的分析，提出织金火车站的运能、客运工作人员及相关客运设施设计等方面存在的问题，并且从列车的行车组织及完善设备设施等方面提出了相应的改善措施。