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医院门诊工作是整个医院的"半壁江山",门诊部办公室作为医院重要的管理部门,每天承担着大量的处理医患矛盾的接待工作.维持门诊的正常工作秩序,提高门诊各项服务的质量,是门诊接待工作的目的.随着医疗法规的相继出台,对门诊接待工作也提出了新的要求.笔者作为门诊部主任,在门诊部工作多年,在处理医疗纠纷工作中逐渐悟出一些体会,与各位同仁共同探讨.