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“您好,这里是工信部12381公共服务电话平台,请问有什么可以帮您?”“您好,您刚刚咨询的问题,我们已转至相关司局办理,请您耐心等待……”在工业和信息化部12381公共服务电话平台整洁明亮的办公环境中,工作人员一边认真接听群众来电,一边快速受理系统记录工单……这正是工业和信息化部12381公共服务电话平台人员日常工作状态的一个缩影.