【摘 要】
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一、ＣＳ营销战略的意义、特点、指导思想及目的ＣＳ是英文ＣｕｓｔｏｏｒＳａｔｉｓｆａｃ－ｔｉｏｎ的缩写形式。中文意思就是顾客满意。ＣＳ营销战略是９０年代初在国外一些先进的企业开展的以消费者为中心、围绕顾客而进行的崭新的
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一、ＣＳ营销战略的意义、特点、指导思想及目的ＣＳ是英文ＣｕｓｔｏｏｒＳａｔｉｓｆａｃ－ｔｉｏｎ的缩写形式。中文意思就是顾客满意。ＣＳ营销战略是９０年代初在国外一些先进的企业开展的以消费者为中心、围绕顾客而进行的崭新的营销战略，它包括五大满意系统：（１）理念满意系统（ＭＳ）；（２）行为满意系统（ＢＳ）；（３）视听满意系统（ＶＳ）；（４）产品满意系统（ＰＳ）；（５）服务满意系统（ＳＳ）。ＣＳ战略的指导思想是把顾客需求作为企业开发产品的源头，在产品功能、价格设定、分销促销环节建立以及完善售后服务系统等方面以利于
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