【摘 要】
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目的:探讨我院急诊室实施优质护理服务活动的举措及效果。方法积极培训,加强护理人员管理,转变服务理念,提高护士的业务水平,明确岗位职责,实行APN排班,细化满意度调查,严格
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目的:探讨我院急诊室实施优质护理服务活动的举措及效果。方法积极培训,加强护理人员管理,转变服务理念,提高护士的业务水平,明确岗位职责,实行APN排班,细化满意度调查,严格护理人员绩效考核,确保绿色通道的畅通、落实急诊患者无缝隙管理模式以优化就诊流程,人性化管理,优化就诊环境等。结果实施优质护理服务后,急诊护理工作质量显著提高,护理效果明显,患者及医生对本科室护理工作的满意度也明显提高。结论开展优质护理服务是非常必要,非常有意义的。
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