论文部分内容阅读
对产品或服务的不满是顾客投诉的直接原因,顾客投诉还有着深层的心理动机。分析了顾客投诉的几种正当投诉心理以及不正当投诉心理,同时简要分析了顾客不投诉的心理,提出了处理顾客投诉基本原则和具体的应对策略,为企业处理投诉提供参考。
顾客投诉心理与应对策略分析
【摘 要】
：
对产品或服务的不满是顾客投诉的直接原因,顾客投诉还有着深层的心理动机。分析了顾客投诉的几种正当投诉心理以及不正当投诉心理,同时简要分析了顾客不投诉的心理,提出了处
【机 构】
：
中南林业科技大学商学院
【出 处】
：
现代商贸工业
【发表日期】
：
2014年06期
其他文献
随着大数据和互联网技术的不断发展,新媒体时代到来。新媒体环境下,传统电视新闻的不足和缺陷开始显现,例如,传统的新闻的内容及播出的形式开始不能满足当代人们对新闻的个性
本文认为，生态社会主义是在西方面临生态危机和经济危机，世界和平遭受威胁，科技日新月异的背景下产生的。作为西方生态运动的主流，生态社会主义试图用马克思主义的一些理论对资本
伸缩缝是公路桥梁建筑中重要的一部分,其质量的好坏对桥梁各构造间的连接起着重要的作用,在一定程度上对公路桥梁稳定性起到重要意义。基于此,简要地分析了伸缩缝的作用及主
邢台矿选煤厂现有A、B两套选煤系统,分别采用两套不同的粗精煤泥回收工艺,即振动弧形筛+煤泥离心机组合与水力分级旋流器+振动弧形筛+煤泥离心机组合。文章通过试验分析,对比
本文介绍了国内外风力选煤的发展历史和现状，分析了风选的优缺点和适用范围，结合我国西北、“三西”地区干旱缺水，煤炭多为优质、易选动力煤的特点，论述了风选在我国的应用前景。
<正> 对我国美学界的艺术起源理论研究上产生影响最早最大的有两个人,两本书。这就是普列汉诺夫与他的《没有地址的信》,格罗塞与他的《艺术的起源》。长期以来,这两本书中的
<正>选修3-5(动量守恒定律和近代物理)是高中物理的重要组成部分,也是高考重要考点.选修3-5的核心考点主要有:动量守恒定律、波粒二象性、原子结构和原子核.核心考点一动量守
<正>市面常用黄柏目前市面上作为黄柏入药的品种为芸香科植物黄檗Phellodendron amurense Ruper.,处方用名:关黄柏。主产于东三省。《中华人民共和国药典》2015年版一部收载
期刊
城市发展动力机制是目前城市研究的一项基础研究课题。本文从城市发展动力的含义出发,系统地评述了国外有关城市内部的动力机制,城市发展宏观经济动力,城市发展动力的阶段性
肝动脉化疗栓塞治疗失去手术机会的肝细胞癌已经是一种重要的治疗方法,而联合抗血管生成药物能够有效阻止肝细胞癌的复发及转移。本文就目前肝动脉化疗栓塞联合抗血管生成治