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随着市场的变化．市场竞争的焦点已经从产品的竞争转向品牌的竞争、服务的竞争和客户的竞争。谁能与客户建立和保持一种长期良好的合作关系，掌握客户资源、赢得客户信任、准确分析客户需求，谁就能制定出科学的企业经营发展战略和市场营销策略，生产出适销对路的产品．提供满意的客户服务，从而迅速提高市场占有率，增加企业核心竞争力。在现今连路边摆摊的小老板们都在喊“以客户为中心”的时代，企业对客户关系管理的客观需求已经毋庸置疑，印刷企业也不例外。