【摘 要】
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近几年,我国财产保险业始终保持高速发展的势头,1999年全国财产险保费收入为521.12亿元,2005年为1281.11亿元,为1999年的2.46倍,年均增长率高达16.17%.然而,在业务快速增长
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近几年,我国财产保险业始终保持高速发展的势头,1999年全国财产险保费收入为521.12亿元,2005年为1281.11亿元,为1999年的2.46倍,年均增长率高达16.17%.然而,在业务快速增长的同时,理赔却未能与业务同步协调发展,已成为制约我国产险业整体发展和财险公司经营水平提高的重要因素,保险人必须扎扎实实提高理赔品质.理赔品质包括两个方面,对内是理赔质量,减少赔款水分,保护全体投保人、被保险人及保险人的利益;对外是理赔服务,提高服务品质和客户满意度,高品质理赔应达成二者的同时最优化.
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