【摘 要】
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目的 探讨门诊实施流程改造后患者就诊时间及患者满意度的变化,以期提高医院护理质量.方法 采用问卷调查法,在实施门诊流程改造前后,分别对246例及283例来院产检的孕妇进行问
【机 构】
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石家庄市第四医院门诊部,石家庄市第四医院医务处,石家庄市第四医院统计室
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目的 探讨门诊实施流程改造后患者就诊时间及患者满意度的变化,以期提高医院护理质量.方法 采用问卷调查法,在实施门诊流程改造前后,分别对246例及283例来院产检的孕妇进行问卷调查.比较实施前后孕妇就诊时间及满意度.结果 门诊流程改造后,孕妇就诊时间为( 156.53±9.23) min,低于改造前的(180.82±8.86) min,患者满意度由改造前的67.07％上升至改造后的79.86％,差异均有统计学意义(t =16.87,x2=68.48;P ＜0.05).结论 门诊服务流程的改造可以缩短孕妇就诊时间,提高满意度,体现了以患者为中心的原则,为患者提供了高效优质的服务.
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