【摘 要】
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集中故障管理的工单压减工作,对于改善网络环境、完成企业KPI考核等,具有重要影响,是企业系统维护和平台管理工作中的重点。尽管前期已进行大量优化,但告警工单比仍有较大的
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集中故障管理的工单压减工作,对于改善网络环境、完成企业KPI考核等,具有重要影响,是企业系统维护和平台管理工作中的重点。尽管前期已进行大量优化,但告警工单比仍有较大的上升空间。针对前期工作中的不足,采用数据挖掘的思路,实施历史库中告警之间的关联与自关联、规则之间的关联等工作,采用"数据采集-信息提取-知识提炼-规则生成-流程优化"的步骤,在极大改善企业考核指标的同时,也为企业节约了大量支出。
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