【摘 要】
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目的:为有效处理药患投诉提供参考。方法:根据本院药房实际发生的药患投诉案例,以患者为关注焦点,探讨处理药患投诉的原则。结果与结论:处理药患投诉的原则主要有公开、公正
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目的:为有效处理药患投诉提供参考。方法:根据本院药房实际发生的药患投诉案例,以患者为关注焦点,探讨处理药患投诉的原则。结果与结论:处理药患投诉的原则主要有公开、公正原则,方便原则,响应原则,责任原则。指导性原则是以患者为关注焦点的原则。
Objective: To provide a reference for effective handling of drug complaints. Methods: According to the actual cases of medicine and drug complaints in our pharmacy, we focused on the patients and discussed the principle of dealing with the complaints. RESULTS AND CONCLUSION: The main principles for handling drug complaints are public and just principles, convenience principles, response principles and responsibility principles. Guiding principles are patient-focused principles.
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