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【摘 要】本文结合当前在线旅游OTA的发展背景，以职业学院《模拟导游》课程的教学实施为例，着重分析了目前教学过程中存在的问题，提出了从旅游人才培养的角度出发的一系列有针对性的教学改革措施，为不断提高《模拟导游》课程的教学质量，以及旅游专业的整体教学水平奠定了基础。
【关键词】模拟导游；课程教学；改革与创新
Some thoughts on the teaching of “simulated tour guiding” based on the developments in the online travel agency OTA
Sang Qing-qing
（Anhui Institute of International Business，Hefei 231141，China）
【Abstract】This paper combined the background of current developments in the online travel agency OTA，use the institute course “simulated tour guiding” s as the example，focuses on the existing problems in teaching processing，and put forward a series of targeted reforms suggestions from the perspective of training traveling management talents to improve quality of “simulated tour guiding” course and set the foundation for the major’s teaching lever.
【Key words】 simulated tour guiding；course teaching；reform and innovation
1 研究背景
OTA（Online Travel Agent）即在线旅游，是旅游产品营销的电子商务企业。代表为：携程网、同程网、去哪儿网、驴妈妈旅游网、艺龙网等。2014年是中国旅游业的转型之年，在线旅游的自助或半自助的旅游方式受到年轻人的青睐，OTA的出现将原来传统的旅行社销售模式放到网络平台上，更广泛的传递了线路信息，互动式的交流更方便了客人的咨询和订购。虽然中国的在线旅游行业才刚刚起步而已，未来的几年是我国OTA的高速发展期。
然而靠自由资金、新技术发展的OTA打破了传统旅行社多年来的定价体系，使得旅行社行业整体大洗牌，一些适应能力及品牌意识相对较差的线下门店甚至被击垮。不少传统旅游企业正在经历由相对固定的客户市场向纯市场化运作转型，面临着巨大的压力和挑战，纷纷进行内部改革，设立电商部、研究新产品及新的营销模式来应对线上OTA带来的冲击。由于业务类型的转变，员工岗位职责及工作内容都发生了相应的变化，传统的导游服务早已不能适应市场的需求。旅游业的快速发展促使企业产生了大量的用人缺口，对高校旅游人才培养提出了新的要求。《模拟导游》作为职业学院旅游管理专业的一门技能课程，一直是专业建设中必不可少的实践部分。但由于师资与实践条件的限制，教学中依然存在一些问题与不足，有必要依照职业教育理念，创新教学设计，改革教学方法和手段，改变考核方式等一系列教学改革方法，以期提高《模拟导游》课程的教学水平。
2 《模拟导游》课程教学存在的问题
由于《模拟导游》课程实务性教学模块的设计，教师在教学过程中往往难以全面实施模拟情境，任务驱动等教学方法，凸显不了课程自身的实践性，学生积极性不高，教学效果有待提高。
2.1 教学模式传统化明显，不利于学生能力的培养
由于我国旅游教育兴起较晚，高职旅游专业开办的历史不长，开设《模拟导游》这门课程的时间更短。而显然，由于很多院校在开设实践性课程中往往缺乏相应的准备与条件，这形成了在以往的教学中，仍然主要以教师为中心，教学活动大多以课堂讲解为中心，教师讲解基本以教材为中心。这种教学模式将学生置于被动学习接受的地位，极大的影响了学生独立思考能力、实际操作能力和创新能力的培养，与企业用人的能力要求相差甚远。
2.2 实践环节的缺失，使理论部分更加空洞，难以巩固
《模拟导游》课程是直接面向导游岗位的一门实践性课程，对职业能力与相关知识的要求很强，需要大量的实践内容加以补充。这就要求课程学习过程中要加强实践和应用环节，并注意引入行业资源，承接地方经济，从而使学生形成较好的职业素养与知识结构，具备专精的操作能力，并提高自主学习能和创新能力。然而，由于多种因素的影响，目前的教学过分注重理论知识的传授，很少有与外界的交流、野外实习安排等；在课堂中也因忙于赶进度，缺少了让学生思考消化的机会，忽视了必要的实践环节。
2.3 教材体系缺乏科学性，知识与相关课程重复较多
《模拟导游》课程的教材版本很多，共性十分突出，与《导游业务》课程体系一脉相承。一般先是旅游业的相关理论，然后从总体上阐述导游人员及导游服务理论，通过对导游人员服务程序与规范的解析，贯穿导游技能技巧的学习与锻炼。对比《导游业务》教材，除了罗列出众多表格，理论部分丝毫不减，项目化内容缺失。这种教材课程内容重复较多，且重点不突出，造成了学生重复学习，越学越乱，既浪费了宝贵的时间，又容易产生厌学心理，学习效果极差。
2.4 师资队伍培养不到位
旅游业发展瞬息万变，联动性强，市场需求的不断变化给人才培养目标的定位提出了更高的要求。与此同时，负责培养学生的教师队伍却总是滞后于市场，不能与时俱进。我们的教师大多一毕业就走上授课岗位，缺乏实践经验，对行业变化也知之甚少，缺少与外界交流的渠道与机会，导致有些学生兢兢业业，刻苦努力，走上社会依然脱节严重，学无所用。 3 《模拟导游》课程改革方案
3.1 与时俱进，重构教学内容
根据本课程在人才培养中所起的作用，将课程内容重新划分成六大模块，具体包括：
按照导游工作岗位所需基本知识、素质和技能，我们把整个教学内容设计为三大模块，即：导游服务知识准备、导游服务程序与规范、导游带团技能技巧。并在每一个模块增设旅游电子商务相关知识，以加强学生对OTA业务的熟悉与了解。（下转137页）
序号 工作
任务 课程内容和教学要求
模
块
一
导游服务准备知识 1.导游服务基本知识，主要有导游服务的属性、职责及特点，导游人员的类型、修养要求；
2.导游人员工作规范、职责、纪律；导游人员素质、考核、管理；
3.导游服务相关知识，包括旅行社知识、饭店知识、入出境知识、交通知识、卫生保健知识、礼貌礼节常识等内容
4.OTA线上旅游预订知识
（上接94页）
模
块
二
导游服务流程及标准 1.旅游团队导游服务程序与服务质量，包括地陪、全陪、及景区、景点导游服务；
2.散客旅游服务
3.突发问题与事故处理，主要是对事故的预防应对能力、对旅游者个别要求、旅游者越轨言行的处理能力；
4.游客个别要求处理
5.OTA线上旅游产品销售及服务
模
块
三
导游带团技能技巧 1.导游人员的带团技能
2.导游人员的讲解技能
3.导游人员的语言技能
4.导游人员信息化技能
3.2 采用项目驱动，设计实训项目
编号 能力训练项目名称 能力目标 训练方式及步骤
1 旅游团体导游服务程序及服务质量 使同学们对海外领队、景点导游，地陪、全陪服务程序与规范形成基本的认识并达到在客观实践中可以有所学、有所用的目的。 情景模拟、主题讨论
2 OTA线上团销与散客预订服务 使同学们对OTA发展历程有所了解，并熟悉一般OTA运营商的运营模式，掌握OTA业务的一般服务流程。 实际预订
案例分析
3 散客旅游服务 使同学们对散客服务程序与质量标准有一个全面系统的认识并达到在实践中学以致用的目的。 情景模拟、
主题讨论
4 旅游服务中主要问题和事故的预防与处理 对导游服务中特殊问题及事故的处理及旅游常识等的实训，使同学们在实际的带团过程中真正做到学以致用，并以此提高自己的导游技能技巧。 案例分析、主题讨论
5 旅游者个别要求的处理 对导游服务中特殊要求等的实训，使同学们在实际的带团过程中真正做到学以致用，并以此提高自己的导游技能技巧。 案例分析、
主题讨论
6 导游业务相关知识 锻炼学生的应变能力，使学生们熟练掌握一些与导游业务密切相关的旅旅行服务知识，为以后从事导游实践工作奠定必要基础。 情景模拟、
案例分析
7 导游服务技能 锻炼学生的突发性问题处理能力，使学生们密切了解与导游业务相关的旅旅行服务知识，为走上社会岗位打下坚实的实践基础。 情景模拟、
主题讨论
3.3 创新考核方式，与资格考证挂钩
考试形式不以单纯的试卷考试为依据，将向导游资格考试的评定模式靠拢。考核由期末笔试及平时实践两部分构成，其中期末笔试占课程总分的60%，平时实践实训占到40%。平时课堂的实践实训包括课堂讨论、即兴模拟导游讲解、项目化任务作业、热点问题PPT汇报等内容，不断培养学生的全面素质，进一步提升适应行业、企业发展的必要能力。
3.4 制作必要的微课视频，有效弥补传统课堂的教学不足
充分考虑学生的学情，针对传统课堂较为枯燥或者难以掌握的内容精心设计微课视频，比如说大量表格的展现与填写要求、人工呼吸与胸外按压急救知识等，通过直观的视频，可以让学生印象更加深刻。教师本人也要转变自身的教学观念，完善自身专业知识，并尝试引入“翻转课堂”概念，鼓励学生自主学习，加强与学生的互动交流，深入解决疑难问题。鼓励学生学而有专，利用课下自己钻研，并在课堂分享讨论，营造良性循环的学习氛围，从而较好的提升教学效果。
参考文献
[1]徐蓉艳，刘小中.旅游人才培养模式的改革与创新——“前店后院”与“线上线下”模式[J].商贸人才，2014（7）
[2]戴永红.在线旅游和虚拟旅游大趋势下高职旅游专业教学改革探析[J].大众科技，2015（01）.
[3]吕丹萍.中职“模拟导游”市场导向教学的研究与实践[J].科教文汇，2013（12）
[4]杜银娟.技能大赛对职业学校导游专业教学的导向作用[J].职教通讯，2012（6）.
[5]陈苹苹.《模拟导游》课程开放性教学模式研究[J].现代企业教育，2011（5）.
[6]张安民.基于“在线旅游商务据点”的“工学合一”教学模式研究——以湖州职业技术学院旅游管理专业为例[J].现代经济信息，2015（03）.
[7]谭莉.论导游大赛在《模拟导游》课程中的作用[J].民办高等教育研究，2014年12月
作者简介：桑庆庆（1982—），女，安徽合肥人，硕士，讲师，主要研究方向：旅游管理，乡村旅游。
【关键词】模拟导游；课程教学；改革与创新
Some thoughts on the teaching of “simulated tour guiding” based on the developments in the online travel agency OTA
Sang Qing-qing
（Anhui Institute of International Business，Hefei 231141，China）
【Abstract】This paper combined the background of current developments in the online travel agency OTA，use the institute course “simulated tour guiding” s as the example，focuses on the existing problems in teaching processing，and put forward a series of targeted reforms suggestions from the perspective of training traveling management talents to improve quality of “simulated tour guiding” course and set the foundation for the major’s teaching lever.
【Key words】 simulated tour guiding；course teaching；reform and innovation
1 研究背景
OTA（Online Travel Agent）即在线旅游，是旅游产品营销的电子商务企业。代表为：携程网、同程网、去哪儿网、驴妈妈旅游网、艺龙网等。2014年是中国旅游业的转型之年，在线旅游的自助或半自助的旅游方式受到年轻人的青睐，OTA的出现将原来传统的旅行社销售模式放到网络平台上，更广泛的传递了线路信息，互动式的交流更方便了客人的咨询和订购。虽然中国的在线旅游行业才刚刚起步而已，未来的几年是我国OTA的高速发展期。
然而靠自由资金、新技术发展的OTA打破了传统旅行社多年来的定价体系，使得旅行社行业整体大洗牌，一些适应能力及品牌意识相对较差的线下门店甚至被击垮。不少传统旅游企业正在经历由相对固定的客户市场向纯市场化运作转型，面临着巨大的压力和挑战，纷纷进行内部改革，设立电商部、研究新产品及新的营销模式来应对线上OTA带来的冲击。由于业务类型的转变，员工岗位职责及工作内容都发生了相应的变化，传统的导游服务早已不能适应市场的需求。旅游业的快速发展促使企业产生了大量的用人缺口，对高校旅游人才培养提出了新的要求。《模拟导游》作为职业学院旅游管理专业的一门技能课程，一直是专业建设中必不可少的实践部分。但由于师资与实践条件的限制，教学中依然存在一些问题与不足，有必要依照职业教育理念，创新教学设计，改革教学方法和手段，改变考核方式等一系列教学改革方法，以期提高《模拟导游》课程的教学水平。
2 《模拟导游》课程教学存在的问题
由于《模拟导游》课程实务性教学模块的设计，教师在教学过程中往往难以全面实施模拟情境，任务驱动等教学方法，凸显不了课程自身的实践性，学生积极性不高，教学效果有待提高。
2.1 教学模式传统化明显，不利于学生能力的培养
由于我国旅游教育兴起较晚，高职旅游专业开办的历史不长，开设《模拟导游》这门课程的时间更短。而显然，由于很多院校在开设实践性课程中往往缺乏相应的准备与条件，这形成了在以往的教学中，仍然主要以教师为中心，教学活动大多以课堂讲解为中心，教师讲解基本以教材为中心。这种教学模式将学生置于被动学习接受的地位，极大的影响了学生独立思考能力、实际操作能力和创新能力的培养，与企业用人的能力要求相差甚远。
2.2 实践环节的缺失，使理论部分更加空洞，难以巩固
《模拟导游》课程是直接面向导游岗位的一门实践性课程，对职业能力与相关知识的要求很强，需要大量的实践内容加以补充。这就要求课程学习过程中要加强实践和应用环节，并注意引入行业资源，承接地方经济，从而使学生形成较好的职业素养与知识结构，具备专精的操作能力，并提高自主学习能和创新能力。然而，由于多种因素的影响，目前的教学过分注重理论知识的传授，很少有与外界的交流、野外实习安排等；在课堂中也因忙于赶进度，缺少了让学生思考消化的机会，忽视了必要的实践环节。
2.3 教材体系缺乏科学性，知识与相关课程重复较多
《模拟导游》课程的教材版本很多，共性十分突出，与《导游业务》课程体系一脉相承。一般先是旅游业的相关理论，然后从总体上阐述导游人员及导游服务理论，通过对导游人员服务程序与规范的解析，贯穿导游技能技巧的学习与锻炼。对比《导游业务》教材，除了罗列出众多表格，理论部分丝毫不减，项目化内容缺失。这种教材课程内容重复较多，且重点不突出，造成了学生重复学习，越学越乱，既浪费了宝贵的时间，又容易产生厌学心理，学习效果极差。
2.4 师资队伍培养不到位
旅游业发展瞬息万变，联动性强，市场需求的不断变化给人才培养目标的定位提出了更高的要求。与此同时，负责培养学生的教师队伍却总是滞后于市场，不能与时俱进。我们的教师大多一毕业就走上授课岗位，缺乏实践经验，对行业变化也知之甚少，缺少与外界交流的渠道与机会，导致有些学生兢兢业业，刻苦努力，走上社会依然脱节严重，学无所用。 3 《模拟导游》课程改革方案
3.1 与时俱进，重构教学内容
根据本课程在人才培养中所起的作用，将课程内容重新划分成六大模块，具体包括：
按照导游工作岗位所需基本知识、素质和技能，我们把整个教学内容设计为三大模块，即：导游服务知识准备、导游服务程序与规范、导游带团技能技巧。并在每一个模块增设旅游电子商务相关知识，以加强学生对OTA业务的熟悉与了解。（下转137页）
序号 工作
任务 课程内容和教学要求
模
块
一
导游服务准备知识 1.导游服务基本知识，主要有导游服务的属性、职责及特点，导游人员的类型、修养要求；
2.导游人员工作规范、职责、纪律；导游人员素质、考核、管理；
3.导游服务相关知识，包括旅行社知识、饭店知识、入出境知识、交通知识、卫生保健知识、礼貌礼节常识等内容
4.OTA线上旅游预订知识
（上接94页）
模
块
二
导游服务流程及标准 1.旅游团队导游服务程序与服务质量，包括地陪、全陪、及景区、景点导游服务；
2.散客旅游服务
3.突发问题与事故处理，主要是对事故的预防应对能力、对旅游者个别要求、旅游者越轨言行的处理能力；
4.游客个别要求处理
5.OTA线上旅游产品销售及服务
模
块
三
导游带团技能技巧 1.导游人员的带团技能
2.导游人员的讲解技能
3.导游人员的语言技能
4.导游人员信息化技能
3.2 采用项目驱动，设计实训项目
编号 能力训练项目名称 能力目标 训练方式及步骤
1 旅游团体导游服务程序及服务质量 使同学们对海外领队、景点导游，地陪、全陪服务程序与规范形成基本的认识并达到在客观实践中可以有所学、有所用的目的。 情景模拟、主题讨论
2 OTA线上团销与散客预订服务 使同学们对OTA发展历程有所了解，并熟悉一般OTA运营商的运营模式，掌握OTA业务的一般服务流程。 实际预订
案例分析
3 散客旅游服务 使同学们对散客服务程序与质量标准有一个全面系统的认识并达到在实践中学以致用的目的。 情景模拟、
主题讨论
4 旅游服务中主要问题和事故的预防与处理 对导游服务中特殊问题及事故的处理及旅游常识等的实训，使同学们在实际的带团过程中真正做到学以致用，并以此提高自己的导游技能技巧。 案例分析、主题讨论
5 旅游者个别要求的处理 对导游服务中特殊要求等的实训，使同学们在实际的带团过程中真正做到学以致用，并以此提高自己的导游技能技巧。 案例分析、
主题讨论
6 导游业务相关知识 锻炼学生的应变能力，使学生们熟练掌握一些与导游业务密切相关的旅旅行服务知识，为以后从事导游实践工作奠定必要基础。 情景模拟、
案例分析
7 导游服务技能 锻炼学生的突发性问题处理能力，使学生们密切了解与导游业务相关的旅旅行服务知识，为走上社会岗位打下坚实的实践基础。 情景模拟、
主题讨论
3.3 创新考核方式，与资格考证挂钩
考试形式不以单纯的试卷考试为依据，将向导游资格考试的评定模式靠拢。考核由期末笔试及平时实践两部分构成，其中期末笔试占课程总分的60%，平时实践实训占到40%。平时课堂的实践实训包括课堂讨论、即兴模拟导游讲解、项目化任务作业、热点问题PPT汇报等内容，不断培养学生的全面素质，进一步提升适应行业、企业发展的必要能力。
3.4 制作必要的微课视频，有效弥补传统课堂的教学不足
充分考虑学生的学情，针对传统课堂较为枯燥或者难以掌握的内容精心设计微课视频，比如说大量表格的展现与填写要求、人工呼吸与胸外按压急救知识等，通过直观的视频，可以让学生印象更加深刻。教师本人也要转变自身的教学观念，完善自身专业知识，并尝试引入“翻转课堂”概念，鼓励学生自主学习，加强与学生的互动交流，深入解决疑难问题。鼓励学生学而有专，利用课下自己钻研，并在课堂分享讨论，营造良性循环的学习氛围，从而较好的提升教学效果。
参考文献
[1]徐蓉艳，刘小中.旅游人才培养模式的改革与创新——“前店后院”与“线上线下”模式[J].商贸人才，2014（7）
[2]戴永红.在线旅游和虚拟旅游大趋势下高职旅游专业教学改革探析[J].大众科技，2015（01）.
[3]吕丹萍.中职“模拟导游”市场导向教学的研究与实践[J].科教文汇，2013（12）
[4]杜银娟.技能大赛对职业学校导游专业教学的导向作用[J].职教通讯，2012（6）.
[5]陈苹苹.《模拟导游》课程开放性教学模式研究[J].现代企业教育，2011（5）.
[6]张安民.基于“在线旅游商务据点”的“工学合一”教学模式研究——以湖州职业技术学院旅游管理专业为例[J].现代经济信息，2015（03）.
[7]谭莉.论导游大赛在《模拟导游》课程中的作用[J].民办高等教育研究，2014年12月
作者简介：桑庆庆（1982—），女，安徽合肥人，硕士，讲师，主要研究方向：旅游管理，乡村旅游。