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吉林铁通集中化、信息化工作的不断深入，有效推动了吉林铁通业务的快速发展，但是，也带来了一系列有关信息化的困惑——如何保障运维工单系统与其他系统的协作能力，确保工单统一流转；如何保障运维工单能快速到达维护一线，确保众多一线员工能快速接单处理。业务的发展壮大和客户对服务标准的提高，对运维管理提出了新的要求，即网络维护管理工作要向集中化、信息化和市场化的方向转变。