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在当前企业与顾客两者的关系中,顾客不再是消极的观众,而是价值的积极共同创造者.顾客价值创造主体和接受主体的融合趋势,为企业向顾客提供优异的顾客价值创造了机会,公司可根据这种变化,重新安排价值的生产,这包括让顾客参与选择,让顾客直接参与价值创造的一个或多个环节.本文最后以宜家公司的成功事例说明了顾客参与价值创造的方式.