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首先分析了CRM和呼叫中心整合的必要性．然后提出了一个CRM和呼叫中心整合的价值模型．最后探讨了CRM和呼叫中心整合的实现路径。
CRM和呼叫中心整合的价值研究与实现路径
【摘 要】
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首先分析了CRM和呼叫中心整合的必要性．然后提出了一个CRM和呼叫中心整合的价值模型．最后探讨了CRM和呼叫中心整合的实现路径。
【机 构】
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北京合力金桥软件公司
【出 处】
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电信技术
【发表日期】
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2007年1期
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