【摘 要】
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文章以高绩效工作系统(HPWS)作为主轴架构,针对具有二家(含)以上门市的连锁服务业,进行HPWS、服务气候与服务绩效关系的实证研究,为避免共同方法变异问题,采用二阶段方式进行
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文章以高绩效工作系统(HPWS)作为主轴架构,针对具有二家(含)以上门市的连锁服务业,进行HPWS、服务气候与服务绩效关系的实证研究,为避免共同方法变异问题,采用二阶段方式进行数据搜集,共回收90家连锁店,计329份有效问卷,并以阶层线性模式进行主要的假设验证,以检验变量间的关系。研究结果显示:(1)HPWS对服务绩效具有显著正向影响;(2)HPWS对服务气候具有显著正向影响;(3)服务气候对服务绩效具有显著正向影响;(4)服务气候对HPWS与服务绩效具有完全中介效果。
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