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从现有文献和观点中提炼出了服务企业、一线员工与顾客之间的主要互动因素,构建了一个基于多维互动的服务品牌资产分析框架,并基于此框架运用灰关联分析方法进行了探索性的实证研究,验证了服务企业、一线员工与顾客之间的多维互动是服务品牌资产消长的根源,也揭示了处于初级阶段的我国服务企业品牌建设的特征.
多维互动对服务品牌资产的影响——基于灰关联分析的研究
【摘 要】
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从现有文献和观点中提炼出了服务企业、一线员工与顾客之间的主要互动因素,构建了一个基于多维互动的服务品牌资产分析框架,并基于此框架运用灰关联分析方法进行了探索性的实
【机 构】
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暨南大学管理学院、国际商学院,深圳大学管理学院,广州行政学院管理学院
【出 处】
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管理科学学报
【发表日期】
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2011年10期
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