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摘要：随着传媒环境的改变，新闻反转越来越成为一种常见的新闻现象。人人都是麦克风、都是新闻发言人的时代，“反转新闻”频繁发生，导致社会公众对于媒体及其报道产生不信任感，这对社会诚信体系建设带来了负面效应。研究新闻反转的负面影响，剖析新闻发生反转的深层次原因，尽可能减少新闻反转的发生，才能维护媒体的公信力。
关键词：“反转新闻”；公信力；把关人；防范
中图分类号：G21文献标识码：A[KG1.5mm]文章编号：1672-8122（2019）01-0050-03
2018年10月28日发生的“重庆万州公交车坠江事故”，新闻的反转速度之快，令人目不暇接。坠江事件发生后，最初报道的坠江原因是“桥上一辆红色小轿车逆向行驶，司机为了避让，冲出桥面”，女司机随即被“骂”上热搜。第二天公交车后车行车记录仪视频公布，卻显示是公交车突然越过道路中心实线，撞断大桥护栏后坠入江中，舆论开始反转，有网友爆料称“公交车司机凌晨5点还在k歌，导致开车时睡着了”。11月2日，公交车行车记录仪还原事故发生时的情况：一位女性不断怒骂公交司机，击打司机的头部，司机愤而还手，一阵晃动后视频结束。真相浮出水面，“重庆万州公交车坠江事故”中新闻反转之快和网络暴力之恶劣，却令人深思。
一、“反转新闻”的负面影响
“反转新闻”是什么？简单地说，“反转新闻”指“那些紧跟社会热点、标注新闻热词继而引发广泛关注，但随后被证实与事实主体或全貌不符，甚至与事件截然相反的新闻现象”[1]。“反转新闻”有不少相近的概念，如新闻乌龙事件、新闻反转剧等。“反转新闻”毁损当事人形象，挑战媒体的公信力，侵害公众知情权，对新闻传播事业的健康发展带来了极大的负面影响。
（一）伤害新闻的当事人
新闻反转，总是伴随着网络暴力，受伤害最大的往往是事件的当事人，当事人遭到网络暴力的屡见不鲜。在事件尚未明了的情况下，极度的新闻曝光和未经证实的新闻报道，给当事人的生活带来了极大的干扰。“重庆万州公交车坠江事故”中，子虚乌有的事情被当作新闻事实，“女司机”、公交车司机的个人隐私一次次被曝光，在网络上承受舆论一波又一波的攻击。网民的群体谩骂、人肉搜索、煽动性的失实言论，极大侵害了新闻当事人和其亲朋好友的身心健康，新闻报道保护当事人隐私等原则也难以落到实处。
（二）损害媒体的公信力
媒体首要的责任是给受众提供真实的信息，“实事求是”是对新闻报道最基本的要求。媒体通过一次次的深入采访报道，提供客观公正真实的新闻报道，才能一点一滴地积累起公众对媒体的信任。而当新闻被一次次反转，公众会有一种上当受骗的感觉，他们对媒体传播的信息就会持有怀疑甚至排斥的态度，长此以往整个舆论生态会逐渐呈现混乱无序的状态。“反转新闻”“不仅给受众获取信息和认知世界带来了困扰，更消解了公众对媒体报道的信任”[2]。一条条“反转新闻”损害了媒体公信力，破坏了正常的舆论生态，侵蚀着受众对媒体的信任底线。即使事实真相最终水落石出，但公众对媒体的信任度已经大打折扣，想要重新建立信任，异常艰难。[HJ2.3mm]
（三）侵害公众的知情权
新闻反转从根本上来说是一个新闻真实性的问题，是虚假新闻在新媒体环境下的一种“变异”，损害的是受众的知情权。知情权是公民行使其他权利的基础和前提，是公民保护自身利益的一种手段。媒体权利从根本上说，就是为保证社会的知情权。新闻媒体是公众知情权的维护者和体现者，公众的知情权需要通过媒体的真实报道才能得到落实，知情权的获取，离不开新闻报道、信息公开权等的配合。而越来越多的“反转新闻”，误导公众做出公正理性的判断，可能使受众由于信息错误产生一系列错误反应，这严重违背了新闻真实性原则，也是对公众知情权的极大伤害。
二、“反转新闻”频发的原因分析
“反转新闻”并非互联网传播场域中的特有现象，在传统媒体中也偶有发生。只是随着互联网的普及，自媒体的勃兴，新闻生产的方式发生剧变，一些媒体为了使发布的新闻迅速受到公众的注意，往往在没有对事实进行调查的情况下，抢发新闻，导致新媒体环境下新闻更加频烦地发生反转。
（一）新闻事实的真相缺失
“自媒体太多，记者太少，事实不够用了”，已经成为新媒体时代舆论环境的真实写照，原创的内容、深入的调查采访报道，成为了社会稀缺品。由于各大媒体往往都引用同一信源，一些自媒体甚至没有信息来源，对新闻事实真相的采访和核查自然无法落实。新媒体时代人人都可以成为信息发布者，专业的新闻工作者和普通发布者都求急求快，希望在发布上抢得先机，这就使得媒体为了争夺时效而不去严谨规范地核实事实。“重庆万州公交车坠江事故”发生后，一家媒体仅凭网络上的几张图片，以及一些空穴来风的消息，就迅速发布所谓的动新闻，报道事故“系女司机逆向行驶造成”。新闻报道发布后中，各种谩骂、人肉女司机的内容蜂拥而至，形成了巨大的舆论漩涡。像这样，获取信源后不进行核实调查，仅凭掌握的部分事实就抢先发布消息，就为新闻出现反转提供了机会。
（二）媒体“把关人”作用缺失
新闻传播活动中，“把关人”不可或缺，它可以把虚假、错误的信息进行剔除，使得网络信息更加真实可信。可是随着媒体竞争加剧，“抢发头条”“发独家新闻”成为媒体主要的新闻理念。网络的匿名性也使得网民在交流时，几乎可以不顾及社会规范的约束而随性进行自由表达，“有图并不一定有真相”，成为媒体必须面对的新的困难之一。而在互联网时代的“海量”信息中，新媒体从业人员往往不愿付出过多精力去调查、甄别事实和细节，反而往往借题发挥，热衷制作“标题党”新闻，使用极具夸张的标题来获取更多的阅读量、点击率，最终呈现给公众的是和新闻事实严重脱节的新闻。事实上，如果有“把关人”严格把关审核，媒体采编发布更为严谨规范，很多事件就可以避免出现反转的情况。 （三）先入为主的刻板成见
所谓“刻板成见”指的是人们对特定事物所持有的固定化、简单化的观念和印象，他通常伴随着对该事物的价值评价和好恶的感情[3]。如今许多媒体在报道新闻事件时，习惯将人物进行标签化、脸谱化的处理，而公众在没有完全链接事实的情况下，就很容易因为刻板成见，情绪被媒体的报道所左右。从“重庆万州公交车坠江事故”这一新闻事件的传播路径来看，事故一发生，网民就给轿车司机邝某娟贴上“女司机”“高跟鞋”等标签。发现错怪“女司机”邝某娟后，又迅速转向已经坠江的“公交司机”，当事人标签化在“重庆公交坠江事件”中体现得淋漓尽致。长期关注网络舆情的评论员曹林认为，新闻反转剧在一定程度上就是一场浮躁的标签战。“人们的情绪很容易被变换的标签牵着鼻子走，而没有去探究事实和是非。一些误导舆论者，都善于借助标签去操纵舆论。”[4]刻板成见导致公众依照平时的经验、习惯、情感、见解，按照惯性思维和固有印象，感性而非客观地发表自己的意见和想法。
三、“反转新闻”的防范对策
（一）规范新闻采编管理流程
新闻事件本身就是正在进行时的，是动态变化着的，只有掌握了事实的真相，客观公正而真实地报道，就能最大程度地避免新闻的反复转变。这就要求媒体机构加强对新闻工作者的激励、规范和约束，把职业道德和专业精神贯彻到新闻采编全过程中。新闻记者必须要到新闻现场去，到基层去，客观调查采访事实真相。媒体要从采编管理、信源审核、转载审核、采编队伍管理、发布流程等方面建立规范化机制，通过不断细化新闻采编和管理的各项流程来强化媒体责任，以提升新闻队伍的专业素养来达到新闻传播的客观公正真实。
（二）加大网络环境监管力度
网络媒体时代，信息数量繁杂无序，删改内容的技术手段十分简便，普通人可以轻而易举地对发布的内容进行删除、修改。形式和技术快速更迭的新媒体，加大了信息鉴别的难度，给新闻反转提供了更多生存空间。
互联网也有“公序良俗”，新媒体不是“法外之地”，网络监管部门必须加大网络舆论环境的监管，建立对事实真实与全面性的把关责任追究制度，同时督促互联网信息服务单位加大新闻信源管理力度，建立信息的自我审核机制，完善信息公开制度。国家互联网信息办公室已经发布《具有舆论属性或社会动员能力的互联网信息服务安全评估规定》，明确了相关互联网信息服务单位和管理部门的职责义务范围，明确了安全评估内容、过程、规范和机制建设要求等，这就要求互联网信息服务单位自觉有效地履行职责，把“反转新闻”关进“笼子”里。
（三）提升公众的新媒介素养
“反转新闻”既是对客观存在的反映，又是媒体和受众选择性认知、建构和传播的产物”[5]。一个健康的舆论环境，不仅需要新闻人去积极引导，也需要每一位公众的密切配合。自媒体时代开创了普通公众参与新闻生产的权利，“公民记者”参与新闻传播活动的热情高涨，在良莠不齐的网络空间，公众更应该客观真实地传播新闻事实，公正理性地发表评论。
提高公众的新媒介素养，坚守社会道德底线，是防范新闻反转现象频发的重要途径。媒介素养是指人们面对媒介各种信息时的选择能力、理解能力、质疑能力、评估能力、创造和生产能力以及思辨的反应能力[6]。重庆公交坠江事件终水落石出后，“我们是不是还差那位女司机一个道歉？”“该好好反思谣言之祸了”等理性声音，对引导社会公众从事件中汲取教训，自觉提高媒介素养，规范网络行为，起到了亡羊补牢的作用。只有公众掌握了一定的新闻专业知识，学会养成质疑和批判精神，才能使他们面对新闻事件时能够保持客观冷静的态度，理性地传播和评论，自觉地维护和营造清朗的网络环境。
四、结语
真实、真相、真理應该是新闻事业的永恒追求。“反转新闻”作为虚假新闻的一种变异形式，其涉及的新闻事件很容易获得社会公众的极大关注和热情参与，但往往却是以媒体公信力和健康舆论生态的损耗为代价，“反转新闻”已经成为媒体和社会公信力的公敌。在此形势下，媒体机构、新闻从业者要在求快还是求真、理性还是感性中做出合理选择，通过科学可操作的制度和流程设计，有效防范和规避“反转新闻”。行业部门和社会大众也需要从自身做起，形成“人人都是监督者”的社会氛围，清除“反转新闻”的生存土壤，共同维护新闻的真实性，促进新闻舆论工作健康发展。
参考文献：
[1]石焱，刘冲.逆转新闻的成因及应对策略[J].青年记者，2014（12）.
[2]吴星星，靖鸣.试析自媒体语境下的逆转新闻现象[J].新闻爱好者，2016（3）.
[3]郭庆光.传播学教程[M].北京：中国人民大学出版社，2012.
[4]曹林.“新闻反转剧”背后的浮躁标签战[N].中国青年报，2014-07-20（01）.
[5]宋祖华，李艳.“反转新闻”再思考[J].新闻爱好者，2016（11）.
[6]邱沛篁，蒋晓丽，吴建.媒介素质教育论集[M].成都：四川教育出版社，2004.
[7]（美）Bill Kovach，Tom Rosenstie.真相：信息超载时代如何知道该相信什么[M].北京：中国人民大学出版社，2014：3.
[责任编辑：李婷]
关键词：“反转新闻”；公信力；把关人；防范
中图分类号：G21文献标识码：A[KG1.5mm]文章编号：1672-8122（2019）01-0050-03
2018年10月28日发生的“重庆万州公交车坠江事故”，新闻的反转速度之快，令人目不暇接。坠江事件发生后，最初报道的坠江原因是“桥上一辆红色小轿车逆向行驶，司机为了避让，冲出桥面”，女司机随即被“骂”上热搜。第二天公交车后车行车记录仪视频公布，卻显示是公交车突然越过道路中心实线，撞断大桥护栏后坠入江中，舆论开始反转，有网友爆料称“公交车司机凌晨5点还在k歌，导致开车时睡着了”。11月2日，公交车行车记录仪还原事故发生时的情况：一位女性不断怒骂公交司机，击打司机的头部，司机愤而还手，一阵晃动后视频结束。真相浮出水面，“重庆万州公交车坠江事故”中新闻反转之快和网络暴力之恶劣，却令人深思。
一、“反转新闻”的负面影响
“反转新闻”是什么？简单地说，“反转新闻”指“那些紧跟社会热点、标注新闻热词继而引发广泛关注，但随后被证实与事实主体或全貌不符，甚至与事件截然相反的新闻现象”[1]。“反转新闻”有不少相近的概念，如新闻乌龙事件、新闻反转剧等。“反转新闻”毁损当事人形象，挑战媒体的公信力，侵害公众知情权，对新闻传播事业的健康发展带来了极大的负面影响。
（一）伤害新闻的当事人
新闻反转，总是伴随着网络暴力，受伤害最大的往往是事件的当事人，当事人遭到网络暴力的屡见不鲜。在事件尚未明了的情况下，极度的新闻曝光和未经证实的新闻报道，给当事人的生活带来了极大的干扰。“重庆万州公交车坠江事故”中，子虚乌有的事情被当作新闻事实，“女司机”、公交车司机的个人隐私一次次被曝光，在网络上承受舆论一波又一波的攻击。网民的群体谩骂、人肉搜索、煽动性的失实言论，极大侵害了新闻当事人和其亲朋好友的身心健康，新闻报道保护当事人隐私等原则也难以落到实处。
（二）损害媒体的公信力
媒体首要的责任是给受众提供真实的信息，“实事求是”是对新闻报道最基本的要求。媒体通过一次次的深入采访报道，提供客观公正真实的新闻报道，才能一点一滴地积累起公众对媒体的信任。而当新闻被一次次反转，公众会有一种上当受骗的感觉，他们对媒体传播的信息就会持有怀疑甚至排斥的态度，长此以往整个舆论生态会逐渐呈现混乱无序的状态。“反转新闻”“不仅给受众获取信息和认知世界带来了困扰，更消解了公众对媒体报道的信任”[2]。一条条“反转新闻”损害了媒体公信力，破坏了正常的舆论生态，侵蚀着受众对媒体的信任底线。即使事实真相最终水落石出，但公众对媒体的信任度已经大打折扣，想要重新建立信任，异常艰难。[HJ2.3mm]
（三）侵害公众的知情权
新闻反转从根本上来说是一个新闻真实性的问题，是虚假新闻在新媒体环境下的一种“变异”，损害的是受众的知情权。知情权是公民行使其他权利的基础和前提，是公民保护自身利益的一种手段。媒体权利从根本上说，就是为保证社会的知情权。新闻媒体是公众知情权的维护者和体现者，公众的知情权需要通过媒体的真实报道才能得到落实，知情权的获取，离不开新闻报道、信息公开权等的配合。而越来越多的“反转新闻”，误导公众做出公正理性的判断，可能使受众由于信息错误产生一系列错误反应，这严重违背了新闻真实性原则，也是对公众知情权的极大伤害。
二、“反转新闻”频发的原因分析
“反转新闻”并非互联网传播场域中的特有现象，在传统媒体中也偶有发生。只是随着互联网的普及，自媒体的勃兴，新闻生产的方式发生剧变，一些媒体为了使发布的新闻迅速受到公众的注意，往往在没有对事实进行调查的情况下，抢发新闻，导致新媒体环境下新闻更加频烦地发生反转。
（一）新闻事实的真相缺失
“自媒体太多，记者太少，事实不够用了”，已经成为新媒体时代舆论环境的真实写照，原创的内容、深入的调查采访报道，成为了社会稀缺品。由于各大媒体往往都引用同一信源，一些自媒体甚至没有信息来源，对新闻事实真相的采访和核查自然无法落实。新媒体时代人人都可以成为信息发布者，专业的新闻工作者和普通发布者都求急求快，希望在发布上抢得先机，这就使得媒体为了争夺时效而不去严谨规范地核实事实。“重庆万州公交车坠江事故”发生后，一家媒体仅凭网络上的几张图片，以及一些空穴来风的消息，就迅速发布所谓的动新闻，报道事故“系女司机逆向行驶造成”。新闻报道发布后中，各种谩骂、人肉女司机的内容蜂拥而至，形成了巨大的舆论漩涡。像这样，获取信源后不进行核实调查，仅凭掌握的部分事实就抢先发布消息，就为新闻出现反转提供了机会。
（二）媒体“把关人”作用缺失
新闻传播活动中，“把关人”不可或缺，它可以把虚假、错误的信息进行剔除，使得网络信息更加真实可信。可是随着媒体竞争加剧，“抢发头条”“发独家新闻”成为媒体主要的新闻理念。网络的匿名性也使得网民在交流时，几乎可以不顾及社会规范的约束而随性进行自由表达，“有图并不一定有真相”，成为媒体必须面对的新的困难之一。而在互联网时代的“海量”信息中，新媒体从业人员往往不愿付出过多精力去调查、甄别事实和细节，反而往往借题发挥，热衷制作“标题党”新闻，使用极具夸张的标题来获取更多的阅读量、点击率，最终呈现给公众的是和新闻事实严重脱节的新闻。事实上，如果有“把关人”严格把关审核，媒体采编发布更为严谨规范，很多事件就可以避免出现反转的情况。 （三）先入为主的刻板成见
所谓“刻板成见”指的是人们对特定事物所持有的固定化、简单化的观念和印象，他通常伴随着对该事物的价值评价和好恶的感情[3]。如今许多媒体在报道新闻事件时，习惯将人物进行标签化、脸谱化的处理，而公众在没有完全链接事实的情况下，就很容易因为刻板成见，情绪被媒体的报道所左右。从“重庆万州公交车坠江事故”这一新闻事件的传播路径来看，事故一发生，网民就给轿车司机邝某娟贴上“女司机”“高跟鞋”等标签。发现错怪“女司机”邝某娟后，又迅速转向已经坠江的“公交司机”，当事人标签化在“重庆公交坠江事件”中体现得淋漓尽致。长期关注网络舆情的评论员曹林认为，新闻反转剧在一定程度上就是一场浮躁的标签战。“人们的情绪很容易被变换的标签牵着鼻子走，而没有去探究事实和是非。一些误导舆论者，都善于借助标签去操纵舆论。”[4]刻板成见导致公众依照平时的经验、习惯、情感、见解，按照惯性思维和固有印象，感性而非客观地发表自己的意见和想法。
三、“反转新闻”的防范对策
（一）规范新闻采编管理流程
新闻事件本身就是正在进行时的，是动态变化着的，只有掌握了事实的真相，客观公正而真实地报道，就能最大程度地避免新闻的反复转变。这就要求媒体机构加强对新闻工作者的激励、规范和约束，把职业道德和专业精神贯彻到新闻采编全过程中。新闻记者必须要到新闻现场去，到基层去，客观调查采访事实真相。媒体要从采编管理、信源审核、转载审核、采编队伍管理、发布流程等方面建立规范化机制，通过不断细化新闻采编和管理的各项流程来强化媒体责任，以提升新闻队伍的专业素养来达到新闻传播的客观公正真实。
（二）加大网络环境监管力度
网络媒体时代，信息数量繁杂无序，删改内容的技术手段十分简便，普通人可以轻而易举地对发布的内容进行删除、修改。形式和技术快速更迭的新媒体，加大了信息鉴别的难度，给新闻反转提供了更多生存空间。
互联网也有“公序良俗”，新媒体不是“法外之地”，网络监管部门必须加大网络舆论环境的监管，建立对事实真实与全面性的把关责任追究制度，同时督促互联网信息服务单位加大新闻信源管理力度，建立信息的自我审核机制，完善信息公开制度。国家互联网信息办公室已经发布《具有舆论属性或社会动员能力的互联网信息服务安全评估规定》，明确了相关互联网信息服务单位和管理部门的职责义务范围，明确了安全评估内容、过程、规范和机制建设要求等，这就要求互联网信息服务单位自觉有效地履行职责，把“反转新闻”关进“笼子”里。
（三）提升公众的新媒介素养
“反转新闻”既是对客观存在的反映，又是媒体和受众选择性认知、建构和传播的产物”[5]。一个健康的舆论环境，不仅需要新闻人去积极引导，也需要每一位公众的密切配合。自媒体时代开创了普通公众参与新闻生产的权利，“公民记者”参与新闻传播活动的热情高涨，在良莠不齐的网络空间，公众更应该客观真实地传播新闻事实，公正理性地发表评论。
提高公众的新媒介素养，坚守社会道德底线，是防范新闻反转现象频发的重要途径。媒介素养是指人们面对媒介各种信息时的选择能力、理解能力、质疑能力、评估能力、创造和生产能力以及思辨的反应能力[6]。重庆公交坠江事件终水落石出后，“我们是不是还差那位女司机一个道歉？”“该好好反思谣言之祸了”等理性声音，对引导社会公众从事件中汲取教训，自觉提高媒介素养，规范网络行为，起到了亡羊补牢的作用。只有公众掌握了一定的新闻专业知识，学会养成质疑和批判精神，才能使他们面对新闻事件时能够保持客观冷静的态度，理性地传播和评论，自觉地维护和营造清朗的网络环境。
四、结语
真实、真相、真理應该是新闻事业的永恒追求。“反转新闻”作为虚假新闻的一种变异形式，其涉及的新闻事件很容易获得社会公众的极大关注和热情参与，但往往却是以媒体公信力和健康舆论生态的损耗为代价，“反转新闻”已经成为媒体和社会公信力的公敌。在此形势下，媒体机构、新闻从业者要在求快还是求真、理性还是感性中做出合理选择，通过科学可操作的制度和流程设计，有效防范和规避“反转新闻”。行业部门和社会大众也需要从自身做起，形成“人人都是监督者”的社会氛围，清除“反转新闻”的生存土壤，共同维护新闻的真实性，促进新闻舆论工作健康发展。
参考文献：
[1]石焱，刘冲.逆转新闻的成因及应对策略[J].青年记者，2014（12）.
[2]吴星星，靖鸣.试析自媒体语境下的逆转新闻现象[J].新闻爱好者，2016（3）.
[3]郭庆光.传播学教程[M].北京：中国人民大学出版社，2012.
[4]曹林.“新闻反转剧”背后的浮躁标签战[N].中国青年报，2014-07-20（01）.
[5]宋祖华，李艳.“反转新闻”再思考[J].新闻爱好者，2016（11）.
[6]邱沛篁，蒋晓丽，吴建.媒介素质教育论集[M].成都：四川教育出版社，2004.
[7]（美）Bill Kovach，Tom Rosenstie.真相：信息超载时代如何知道该相信什么[M].北京：中国人民大学出版社，2014：3.
[责任编辑：李婷]