【摘 要】
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评估顾客生涯价值有助于企业优化资源配置、提高战略营销绩效.然而,现有评估模型存在的不足以及对复杂数据库及复杂分析方法的要求,限制了顾客生涯价值评估在实践中的应用.鉴
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评估顾客生涯价值有助于企业优化资源配置、提高战略营销绩效.然而,现有评估模型存在的不足以及对复杂数据库及复杂分析方法的要求,限制了顾客生涯价值评估在实践中的应用.鉴于此,在对顾客生涯价值评估方法进行系统回顾和评析的基础上,借鉴企业连续价值评估方法,对顾客生涯价值评估模型进行了完善,并将顾客生涯价值评估模型的应用范围进一步拓展至战略营销分析、顾客关系投资决策和企业并购决策.
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